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Enjoy Chile: “un retail” del negocio del entretenimiento
Desde la bañera de la habitación se puede ver el valle que rodea el hotel. Como en una película, al tiempo que el huésped toma un baño de inmersión se deleita con unas de las mejores vistas de Santiago (Chile). Este es uno de los tantos placeres que ofrece el Hotel del Valle, un hotel cinco estrellas, propiedad de la cadena de hoteles y casinos de la chilena Enjoy.
En total, la empresa es dueña de siete hoteles y ocho casinos. En los últimos meses, la firma se ha hecho más conocida en Uruguay porque adquirió el 45% del Hotel & Casino Conrad de Punta del Este.
Invitados por Enjoy, Café & Negocios viajó a Chile del 12 al 14 de diciembre para conocer, como a sus directivos le gusta decir, “la experiencia Enjoy”.
La habitación en el Hotel Valle, de más de 75 metros cuadrados, es de lujo. A la llamativa bañera –pues no hay huésped que no comente cuanto le gustó– se suma una relajante sesión de masajes. A la noche, se puede disfrutar de una exquisita cena en el Tagarí, un restaurante con siete tenedores y cocina de autor, donde muchas veces se termina cocinando en vivo para los comensales.
Quienes aún tienen energía pueden seguir la noche en el casino, cuya fachada posee candelabros de fuego y focos de luces violetas que hacen que ese lugar se “vista” de gala todas las noches. Aunque es jueves, decenas de personas se divierten en las máquinas tragamonedas, mientras algunos juegan sus fichas en la ruleta y otros combinan ingenio y azar en el blackjack.
El gerente de clientes de Enjoy, Juan Pablo Covacevich, cuenta a Café & Negocios que el complejo ofrece una propuesta integral, que consta de casino, hotel, restaurantes (dos) y espectáculos, para que el cliente tengan una experiencia inolvidable y se quede con ganas de volver.
Actualmente Enjoy tiene siete hoteles y casinos en las ciudades de Antogafasta, Coquimbo, Santiago, Viña del Mar, Pucón y Chiloé (que abrirá sus puertas este mes), es operador del casino Enjoy de Mendoza (Argentina) y ahora es dueña del 45 % del Conrad.
Covacevich cuenta que hoy los chilenos son el principal público de Enjoy, no obstante, también reciben argentinos y brasileños y pocos uruguayos. Enjoy estima que su presencia en el Conrad hará que aumente la llegada de uruguayos a Chile y viceversa.
El juego, el centro de todo
En el primer día en Chile, C&N visitó las oficinas de Enjoy en Santiago, ubicada en Las Condes (el WTC chileno). La empresa ocupa algunos pisos de las diferentes torres, pues en ella trabajan unos 300 ejecutivos de la compañía. En total, la firma tiene 7.000 empleados.
Enjoy es una empresa que tiene más de 37 años en el mercado chileno. Hoy el 67% de la compañía pertenece a la familia Martínez, la fundadora, y el 33% restante está en manos de otros accionistas.
El gerente de producto de Enjoy Sebastián Trufello, cuenta en una charla informal, pero con mucha información, que el eje del negocio de Enjoy es la “entretención” (como dicen los chilenos), basada en una oferta integral que combina casinos con hoteles, restaurantes y espectáculos. “Esto nos permite tener fuentes diversificadas de ingresos” y minimizar el riesgo, explica.
Minutos más tarde, en la presentación power point aparece un mapa donde están identificadas las sucursales de Enjoy, dando cuenta de que estas están distribuidas a lo largo y ancho del territorio chileno.
En el último año, Enjoy facturó unos US$ 313 millones y hace una década viene teniendo una tasa de crecimiento del 17%. Actualmente, el 73% de los ingresos de Enjoy están asociados al juego.
La compañía se caracteriza por estar siempre atenta al mercado y buscando nuevas inversiones. Entre el 2006 y el 2011 invirtió más US$ 500 mil para modernizar sus complejos y presentarse a nuevas licencias de casinos del Estado chileno.
Otra de las fortalezas de la empresa es la fuerza de su marca. La compañía tiene, por ejemplo, una tarjeta de crédito Visa, producto de un acuerdo con el BBVA. “La tarjeta Enjoy es la segunda más importante del mercado chileno”, indica el gerente de producto.
Al mismo tiempo, Enjoy lleva adelante diferentes programas de puntos con una tasa de canje (de uso) de 80%. “Eso es superexitoso para cualquier programa de fidelización”, precisa Trufello.
Lo cierto es que todas las inversiones que hace Enjoy, terminan teniendo resultados. De esta manera, la organización pasó de tener 500 mil clientes en 2010 a 750 mil en 2012.
Apuesta Conrad
Tras varios años de desarrollar su modelo de negocios en Chile, Enjoy se trazó el objetivo de internacionalizar su propuesta y el país que apareció en su mira fue Uruguay.
En noviembre se conoció que Enjoy alcanzó un acuerdo con una filial de Caesar Entertaiment para obtener el control operativo de Hotel & Casino Conrad de Punta del Este, al adquirir el 45% del capital accionario de Baluma SA, la firma propietaria del hotel y de la licencia de juego hasta el 2036. La operación ronda los US$ 139,52 millones.
El gerente de Finanzas de Enjoy, Rodrigo Larraín, tomó la palabra en las oficinas de Enjoy y explicó que la empresa eligió el Conrad porque se ha enfocado en replicar sus modelos en “países sólidos”. “Vemos a Uruguay como uno de los destinos turísticos más atractivos de Sudamérica”, dijo.
Larraín adelantó que la idea es, en un plazo máximo de cinco años, comprar el resto de las acciones que aún sigue en manos de Caesar Entertaiment. En cuanto a la operación concretada en los últimos meses, Larraín cuenta que a cambio del 45% del paquete accionario, Enjoy dio a Caesar una participación de un 10% en su empresa y la posibilidad de tener un miembro en el directorio.
En cuanto a la gestión hotelera, destacó que el Conrad “trabaja muy bien el sector VIP” y esto es algo que a Enjoy le interesa aprender. “Ahí podemos unir fortalezas y nosotros aportar el expertise de Enjoy, que es más retail”, señala.
Enjoy también se propone “gestionar” el aumento de visitas en temporada baja, a través de la experiencia que tiene Enjoy en el mercado latinoamerico.
Primer contacto
Para empezar avanzar familirizarse con el Conrad, en estos días estará llegando a Punta del Este Juan Eduardo García, un ejecutivo de Enjoy con más de 10 años en la empresa.
García contó a C&N que se decidió viajar en enero porque la idea “es estar en verano y ver cómo funciona el Conrad en plena temporada”.
Aclaró que en este momento el hotel “está funcionando bien” y que la idea es aprender “de lo que hace bien Uruguay”, y luego ver la manera de “agregar valor”.
Parecido a Punta
En el segundo y último día en Chile, la visita fue a Enjoy Viña del Mar. El hotel circular ubicado frente a la rambla no solo se parece en su fisonomía al Conrad, sino también en su propuesta, dado que ambos están construidos en un balneario.
La antigua arquitectura del edificio, fusionada con una ampliación de los últimos años, dan paso a un hotel y casino de lujo. Viña del Mar es considerado como una de las principales joyitas ubicado en el balneario de los famosos festivales musicales. Las habitaciones tienen una codiciada vista al océano Pacífico, que según los lugareños es tan azul como helado.
Al igual que sucede en el hotel de Santiago, los ejecutivos de Enjoy Viña del Mar cuentan que la clave de su éxito está en dar un “excelente servicio”.
De esta manera, el huésped no solo disfruta de unas sofisticadas instalaciones, sino que logra sentirse como en casa, un lugar al que uno siempre se quiere volver.
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MINI ENTREVISTA
Javier Martínez
Gerente general de Enjoy
¿Por qué les resultó atractivo comprar el 45% del paquete de las acciones de Conrad?
Fui a Punta del Este como turista y lo quería conocer. Me pareció que Enjoy tiene mucho valor para agregar a lo que ya es hoy el Conrad. Las dos propuestas que existen actualmente podrían hacer una mezcla superexitosa. Personalmente le tengo mucha fe al proyecto.
¿Cómo vio el clima de negocios en Uruguay?
Estuve solo tres semanas, pero con todos los profesionales que me ha tocado trabajar me parecieron 10 puntos. Sentimos que tenemos afinidad con los uruguayos.
¿Qué particularidad tiene administrar un negocio vinculado al entretenimiento?
En Enjoy somos 100% profesionales, igual que si estuviéramos administrando una empresa de otro rubro. Yo defino esto como un “retail” de la entretención porque a los miles de clientes que tenemos, les vendemos de todo: bebida, juegos, show, lo que venga.
Puedes ser una empresa muy profesional, pero si no tienes el gustito de atender, esto no funciona. Siempre digo: si a usted no le gusta atender a alguien en su casa no sé como lo va hacer en Enjoy.
¿Cómo está actualmente la empresa Enjoy en Chile?
Muy bien. Es una empresa pública abierta en bolsa que está terminando un plan de inversión de US$ 500 millones. Estamos con mucho trabajo. El último hotel lo abriremos a fines de enero en Chiloé. Y los accionistas ya están pensando en un plan de inversión.
¿Cómo se imagina a Enjoy dentro de cinco años?
Como una cadena de presencia regional, con una buena oferta de distintos productos y como el gran desarrollador del turismo del juego en Sudamerica.
