Usuarios de ANTEL se descargan en las redes sociales

Desde este martes los usuarios de ANTEL han tenido problemas en la conexión a internet, lo que llevó a que expresaran sus quejas a través de los perfiles que el ente tiene en las redes sociales Twitter y Facebook.

Por esas páginas los internautas reclamaron que se mejore la conexión, lo que fue respondido por ANTEL, en un diálogo a través de la web.

El martes miles de usuarios se vieron afectados por inconvenientes en el servicio de banda ancha de ANTEL durante la tarde y noche debido a un “problema general en los enlaces internacionales”, informó El Observador.

“Está ocurriendo un problema general con los enlaces internacionales, nuestros técnicos están trabajando en conjunto con los proveedores. Les pedimos las disculpas del caso, esperamos sepan entender. Muchas gracias”, publicó ANTEL en su Twitter (@AntelDeTodos) este martes por la tarde.

Sobre el mediodía del miércoles, el ente informó que el inconveniente había sido superado. “Los problemas de ayer quedaron solucionados. Vamos a chequear a ver si está ocurriendo algo allí”, escribieron en la red social del pajarito.

Pero los usuarios siguieron con sus quejas porque aún había fallas. “Che @Antel otra vez está todo super hiper lento, pueden arreglar o vamos a seguir toda la semana con este drama?”, escribió un usuario en el muro del Facebook del ente.

Desde ANTEL se le respondió: “No tenemos ninguna información de que haya algún problema, si fuera así lo hubiéramos publicado como el día de ayer”

El “diálogo” continuó con ese tópico. Otro usuario señaló que había llamado a ANTEL y que un funcionario le manifestó que “ANTEL vende más servicios de los que puede dar servicio”.

Además, varios reclamaron que se le descuente el día que habían perdido por tener una mala conexión. “Ustedes hacen como que nos dan un servicio, pero yo no puedo hacer como que les pago...”, escribió un cliente.

Los internautas también manejaron la posibilidad de hacer un reclamo a la URSEC a través de un comentario en el muro del Facebook de ANTEL, que luego fue borrado. Los usuarios hicieron una captura de la imagen y la divulgaron a través de Twitter.

Lenta respuesta

El Observador, al igual que este martes, intentó obtener respuesta a varias preguntas pero por el momento no las ha conseguido. No hay un funcionario que dé declaraciones. Se debe enviar un correo electrónico a una determinada dirección, luego de un tiempo confirman que el mail llegó, después se pasa a Gerencia y desde ahí se hace la respuesta.

Por ese motivo se busca obtener una explicación a través del Twitter, donde se indicó: “Este no es el servicio técnico, brindamos información, podemos recibir comentarios, etc. Pero no solucionar problemas técnicos”.

El último tuit colgado a la hora 16:00 por Antel es en respuesta a las quejas de dos usuarios a los que se le solicitó el lugar de domicilio: “Estamos chequeando y no está ocurriendo ningún problema general en este momento”.