Sabre Holdings expande sus operaciones en Uruguay

Con el propósito de extender su presencia en Uruguay, Sabre Holdings, una exitosa compañía global de tecnología dedicada a la industria de los viajes y el turismo,  pisa fuerte en Montevideo. La empresa, instalada en Zonamerica desde 2004, inauguró en enero sus nuevas oficinas en Aguada Park, dando lugar a la creación de  200 nuevos puestos de trabajo.

A través de sus cuatro unidades de negocio –Sabre Airline Solutions, Sabre Hospitality Solutions, Sabre Travel Network y Travelocity– la compañía de origen estadounidense provee soluciones de software para agencias de viajes, viajeros particulares, empresas y corporaciones, líneas aéreas, hoteles, operadores turísticos y compañías de renta de transporte.

Para fines de 2013, Sabre planea concretar su plan de ampliación de operaciones en Uruguay y continuar con sus inversiones en América Latina.

Una buena señal

En diálogo con Café & Negocios, en un preciso inglés estadounidense (pues solo dice algunas palabras en español), la vicepresidente del centro global de atención a clientes de Sabre Uruguay, Jean Shaw, se mostró satisfecha por el trabajo de la empresa a la fecha y la sorpresa positiva que significó el “buen desarrollo” de las operaciones globales de Sabre desde Uruguay.
“Basados en el talento de nuestros empleados, vimos la oportunidad de expandirnos en Montevideo y establecer más  puestos de trabajo”, señaló la vicepresidente originaria de la ciudad de Dallas, Texas.

Las nuevas oficinas –de 1.200 metros cuadrados en total– están distribuidas a lo largo del quinto y la mitad del sexto piso del edificio de Aguada Park, zona franca ubicada en el área de influencia del puerto de Montevideo. Las instalaciones de Sabre cuenta con un salón de yoga y un espacio de recreación para sus empleados.

Para Shaw, la nueva ubicación más cercana a la zona céntrica de Montevideo permite asegurar que la empresa mantenga una buena continuidad de sus negocios en el país  y una mejor posibilidad de ubicación para  sus empleados.

Las oficinas en Aguada Park  se ocuparán del asesoramiento técnico, desarrollo de software,  trabajo en ventas y marketing.  Con la creación de nuevos empleos, Sabre sumará un total de casi 1.200 empleados entre las oficinas de Aguada Park y el centro en Zonamerica.
Según lo indicó Shaw, luego de establecer un plan de crecimiento global bajo la consultoría de la sede de la compañía en Dallas , se llegó a la conclusión de que ampliar las operaciones en Uruguay era la mejor opción.

“Podíamos crecer en Uruguay, expandir nuestros negocios en Cracovia, Polonia, ir a otro país. Tras un reconocimiento del talento y del trabajo realizado, sentíamos que tenía sentido incentivar nuestro crecimiento en Uruguay”, detalló Shaw.

“Esto es una buena historia sobre el talento que encontramos en Uruguay y nuestra inversión en el país, y nuestra habilidad de servir a nuestros clientes desde Montevideo”, agregó.

Por su parte, el centro global de atención al cliente de Montevideo –instalado en Zonamerica desde hace ocho años– es la tercera oficina más grande de la empresa a nivel mundial y cuenta con un staff de 940 empleados. A través de diversas áreas de trabajo, el centro global en Uruguay  presta soporte a clientes en 45 países y trabaja en 10 idiomas: inglés, español, francés, portugués, italiano, alemán, sueco, polaco, ruso y griego.

Según contó Shaw a C&N, la intención original de Sabre en Uruguay era solo mantener 300 empleados, pero los buenos resultados fomentaron al crecimiento de la empresa en los últimos años.

El talento humano

La vicepresidente también resaltó el valor del personal como principal recurso de la empresa. Como ejemplo, señaló que el 80% del presupuesto se invierte en la mejora de las habilidades de los empleados.

Desde Montevideo, la vicepresidente está al frente de un equipo de más de 900 empleados que brinda soporte técnico y en software, atención a clientes, facturación y capacitación para 50.000 agencias de viajes en todo el mundo.

Para la estadounidense, la industria del viaje –que genera alrededor de US$ 8 billones al año– requiere que la empresa pueda adaptarse a los cambios rápidamente.

Frente al desafío de trabajar para otros países, la ejecutiva señaló la capacidad y el compromiso de los empleados uruguayos de poder adaptarse a las culturas de los mercados extranjeros para entender mejor el mercado de los clientes. “En Sabre apreciamos la capacidad de aprender de nuestros empleados y necesitamos que entiendan el negocio desde varios puntos de vista”, comentó.

Sabre también mantiene la intención de posicionar a Uruguay como destino turístico y de negocios a través del trabajo de la empresa con profesionales de la industria del turismo y viajes. En 2011, 230 clientes de 18 países visitaron las instalaciones de Sabre.

En los últimos años y con una tecnología que procesa más de 45.000 transacciones en viajes por segundo, Sabre ha invertido en el trabajo con agencias de viajes por Internet y plataformas de reservas corporativas, generación de ingresos, dispositivos móviles y otras herramientas de itinerarios por  la web.

CONECTADOS. La oficina principal en Uruguay de Sabre cuenta con dos centros satélites para la atención a clientes, ubicados en Cracovia, Polonia, y Grecia.

RECONOCIMIENTO. En 2010 Sabre Uruguay obtuvo el reconocimiento IQPC Call Center Excellence Awards como “Best in Class Call Center” en la categoría de más de 200 empleados.

ALCANCE. Sabre emplea alrededor de 10.000 profesionales en 60 países y cuenta con centros de desarrollo tecnológico y de atención a clientes en EE.UU., Polonia, Uruguay, Argentina, India y Filipinas.