Las llamadas “basura” saturan el servicio de emergencias 911

El teléfono 911 suena en la central de la calle Mercedes casi Julio Herrera y, en lugar de una persona en peligro inminente, del otro lado de la línea se escucha un insulto, una broma tonta o un señor preguntando qué día cobra la jubilación. Esa es una de las razones por las que, ciertas veces, el servicio de emergencia que ofrece el Ministerio del Interior tiene dificultades para atender con la celeridad necesaria los verdaderos pedidos de auxilio, dijo a El Observador el jefe del Centro de Comando Unificado (CCU), Rivera Arias.

El jerarca anunció además que el jueves se hará la primera prueba de un nuevo software que permitirá un mayor tráfico de llamadas. También se aumentará de seis a 10 la cantidad de operadores que atienden las comunicaciones.
Arias señaló, además, que aunque la recepción de llamados funcione a la perfección, la atención de los reclamos también depende de la rapidez con la que se mueva el móvil policial que reciba el alerta.
Por otra parte, consideró que se hace necesaria una campaña pública de concientización para que la gente entienda que el 911 debe ser usado solo para casos de urgencia.
Esta posibilidad está a estudio de la Unidad de Comunicación del Ministerio del Interior.
Basura
“Si solo recibiéramos los llamados de los que necesitan ayuda urgente el servicio no necesitaría de más personal. Pero se reciben decenas de llamadas basura por día. Tenemos registrado un celular que ha llamado 50 veces en una sola jornada solo para molestar. Y a eso hay que sumarle los que llaman para saber qué día cobran o para preguntar por la dirección de un hospital”, argumentó Arias.

 El experto explicó que en la pasada Rendición de Cuentas se incluyó un artículo para poder elaborar una “lista negra” de aquellos teléfonos desde los que se llame al 911 para molestar.
“La mayoría de los celulares funciona con chips sin identificar que se compran en la calle. No se puede saber quién llama pero por lo menos se podría bloquear el teléfono”, señaló.
Demoras
Tras las rapiñas ocurridas en los últimos días en varios bares de Pocitos y Punta Carretas, vecinos y clientes dijeron haber tenido dificultades para lograr ayuda por parte del servicio de emergencia
Una vez que se llama al 911 se escucha un mensaje automático que dice: “Está en comunicación con el 911 emergencia. Nuestros operadores se encuentran ocupados. Aguarde en línea”. En algunos casos esa espera es de segundos, pero en otros pasan los minutos sin que nadie responda.

Rivera Arias señaló que cada llamada al 911 desde un teléfono de línea es recibida en la jefatura de cada departamento.
Pero si la comunicación surge de un celular, caerá en la órbita del Centro de Comando Unificado aunque la ayuda sea pedida desde otro departamento.
Esta es otra de las razones por las que el teléfono central del 911 muchas veces está saturado de llamadas.
Cuando comience a funcionar el nuevo software este problema será solucionado en parte mediante la unificación de áreas de cobertura. l