Un concepto distinto

Había trabajado durante más de dos décadas en la empresa de su familia, cuando en 1998 se topó con un artículo sobre tecnología aplicada a mejorar la calidad de vida en adultos mayores y decidió contactarse con una empresa de tele asistencia israelí. En 1999 realizó un curso de tele asistencia en Israel y descubrió que en América del Sur había un nicho de mercado inexplorado.
En  2000 nació Help Line. Diez años después instaló el servicio de alarma silenciosa. La pulsera o colgante es un teléfono que funciona desde cualquier parte del hogar, y permite al usuario ducharse con él. La idea es crear una red de conexiones con los contactos proporcionados por la familia. Se pretende que antes de los diez minutos el beneficiario sea asistido.

¿Cuál es el método de trabajo?
A cada socio le asignamos un asistente personal. Cada vez que llaman por la pulsera  normalmente la atiende la misma asistente. Cada una  llama a su conjunto de afiliados una o dos veces por mes para charlar.  El objetivo es que el socio conozca quien es su asistente personal y que se forme un lazo de amistad necesario cuando ocurre un accidente grave,  ya que escuchar su voz es muy tranquilizador .

¿Qué diferencia a su empresa?
Incentivamos a nuestros asociados a  llamarnos cuando estén aburridos o cuando no tengan nada importante que hacer. Siempre se les brinda ese espacio para poder sentirse acompañado. Tenemos una muy estimada afiliada que llama todos los días a las 14:30 horas en punto, para hablar con su  asistente.  Y le cuenta todo lo que pasa en uno de los programas de chimentos. Eso forma parte del servicio y muestra que es una empresa con un concepto distinto, de cierta familiaridad con cada socio.

¿Cuáles son  los planes a futuro?
Que haya un Help Line en todos los países de América del Sur. Panamá a muy corto plazo y a mediano Brasil.  A nivel nacional, ampliar las alianzas y convenios con organismos del Estado para llegar a todos los  que necesiten este servicio.
¿Cuáles son las motivaciones para seguir?
Los desafíos. Me permiten pensar en cómo mejorar el servicio.

¿Por qué emprender?
Por que cuando alguien está convencido que el producto es bueno y necesario saca fuerzas para hacerlo. Desde muy pequeño me inculcaron ser emprendedor; nunca conformarse, siempre estar en cosas nuevas.

¿Qué hace falta para que haya más emprendedores?
Más cultura para emprender, más educación hacia ese aspecto. En el momento en que desde  la escuela hasta la cultura general se determina que ser emprendedor o empresario no es bueno, estamos por mal camino. El día en que el uruguayo entienda que es una virtud y que el éxito hay que festejarlo y no envidiarlo, surgirán más emprendedores.