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Una solución informática que permite agendar servicios en línea
La propuesta surge como el primer portal de Latinoamérica que busca reducir el tiempo que se dedica a planificar actividades transformando a la agenda tradicional en una única agenda on-line
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23 de diciembre de 2015 a las 05:00
Por Aníbal Falco
Appoints fue lanzada hace cuatro meses al mercado uruguayo teniendo registradas hasta el momento más de 50 empresas en su base de datos. En esencia, lo que permite la solución informática es la posibilidad de agendar en línea y de forma gratuita para un variado conjunto de servicios que pueden ir desde salones de belleza, hasta la prestación de algún curso vinculado a educación.
El proyecto llevó dos años de trabajo, más de US$ 150.000 de inversión si se toman en cuenta "las horas hombre trabajadas por sus fundadores" y en la actualidad tiene un costo operativo que ronda los US$ 4.000 mensuales.
El emprendimiento está enfocado en ofrecer una herramienta útil a Pymes de toda América Latina, permitiéndoles a través de un conjunto de productos poder aumentar ventas, conocer más a sus clientes, promover servicios, obtener métricas y manejar el negocio de forma más inteligente.
Para el co fundador y responsable comercial, Martín Bermúdez (28), lo que busca la compañía es "reinventar el negocio de las Mipymes en América Latina".
A su vez, Bermúdez agregó que hay más de 20 millones de posibles clientes potenciales, y el objetivo de la empresa es tener en cinco años 100.000 negocios registrados.
"Tenemos como dos caras en realidad, una pensada para el consumidor donde ofrecemos todos los negocios que forman parte de Appoints, que incluye toda la información de la empresa y la posibilidad de agendarse de forma gratuita, y otra, que brinda a las empresas cinco diferentes productos que apuntan a desarrollar la fidelidad del cliente basados en el comportamiento del consumidor", indicó Bermúdez.
El proceso de fidelización
La compañía ofrece a las empresas cinco productos que se separan para identificar un proceso que va desde la posibilidad de agendar para los clientes durante cualquier momento del día, a conocer los movimientos del negocio y sus usuarios, como puede ser el historial de pagos.Las otras opciones que ofrece la plataforma apuntan a atraer nuevos clientes a través del portal y de socios estratégicos que tiene la plataforma, conocer el comportamiento de los clientes por medio de herramientas de monitoreo y reportes y llevar a cabo acciones de marketing.
Para el año próximo, "la idea es lanzar un sexto producto que busca retener consumidores, simplificando y automatizando el contacto con clientes".
Origen en tierras norteñas
La génesis del emprendimiento fue en Brasil, donde reside actualmente Daniel Bermúdez (27), quien detectó una necesidad al ocurrirle recurrentemente a su pareja olvidarse de la cita en la peluquería."En Brasil es bastante común visitar algún centro estético al menos una vez por semana", sostuvo su hermano, Martín, que además dijo que así fue que empezó, pero ahora Appoints derivó en una "experiencia 360" para un negocio, que va desde el primer momento en que el cliente "interactúa con la plataforma, hasta el momento de la facturación".
Según Bermúdez, el próximo mercado al que apunta la empresa es el brasileño, donde ya se está en conversaciones con inversionistas.
Otro desafío para 2016 radica en integrarse con Puntos de Venta (POS), de manera que permita al negocio cobrar con tarjetas de crédito y débito, directamente desde la plataforma.
