¿Cómo retener a los mandos medios de una empresa?

"Los mandos medios tienen el desafío de llevar adelante las estrategias de la dirección y transferirlas a sus subordinados. A esto hay que sumarle que tienen mucho personal a su cargo, que muchas veces están sindicalizados. Entonces, como líderes necesitan estar a la altura para recibir y buscar soluciones a los reclamos", advierte Nicolás Luzuriaga, director de programas del Instituto Madero, especializado en la formación de mandos medios. "Es una tarea ardua, y las herramientas las van adquiriendo con la experiencia, por eso es tan importante que acudan a capacitaciones", agrega.

"Por su función de nexo, son el agente imprescindible de cambio, aunque a veces quedan invisibilizados: los niveles superiores siempre serán vistos como los capitanes de esos barcos bien comandados que son las empresas exitosas. Sin embargo, los mandos medios deben ser reconocidos como sus imprescindibles contramaestres, los verdaderos motores de la comunicación, la innovación y la eficiencia de la organización. Futbolísticamente hablando, son los número 5 de un equipo, el balance en el mediocampo y de ahí su importancia, ya que tanto para defender como para atacar, todo pasa por ahí", explica Maximiliano Schellhas, director general de Staffing de la consultora Randstad.

Por su parte, Alejandro Melamed, director general de Humanize Consulting, considera que "la manera adecuada de hacerse notar es hacer y comunicar adecuadamente, en el momento indicado y frente a las personas correctas. También es bueno participar de proyectos desafiantes que, aunque no parezcan estratégicos, pueden marcar una diferencia, y acercar sugerencias que acompasen los caminos entre los primeros niveles y los más operativos".

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Según los expertos en recursos humanos, para mantener las relaciones equilibradas con el equipo a cargo es importante poseer humildad y grandeza. "La humildad de reconocer ante sus seguidores que él necesitará de todos. Grandeza para aceptar que otras personas pueden, incluso, ser mejores que él en sus oficios o conocimientos específicos. Tampoco debe ser 'uno más', porque no lo es: cumple otro rol y eso implica asumir distintas responsabilidades", enuncia Miguel Terlizzi, director General de la consultora HuCap.

Para Graciela Vinocur, gerente de Bayton Professional, una de las competencias clave de los mandos medios tiene que ver con su inteligencia emocional. "Su expertise y sus competencias técnicas no son suficientes sin esta, pues les permita gestionar las propias emociones y comprender las ajenas de una manera asertiva.La inteligencia emocional de un líder es transversal, ya que es lo que va a potenciar el aprovechamiento de sus otras habilidades y conocimientos específicos", observa-

Según Santiago Batlle, director de Recursos Humanos de Grupo Supervielle, los jefes y gerentes "son quienes transmiten con su estilo de liderazgo los valores de la compañía. Buscamos a través de ellos fomentar una cultura de empowerment que nos permita que la toma decisiones se realice en el punto más cercano al cliente".

Exigidos

Las investigaciones de consultoras y especialistas en el tema demuestran que más de un tercio de los mandos medios tienen más trabajo del que pueden manejar. "Al analizar la evolución de los ingresos y la satisfacción de los empleados, se ve una tendencia ascendente hasta llegar a este punto de inflexión, donde la curva tiende a aplanarse por el nivel de estrés al que suelen estar expuestas estas posiciones", observa Juliana Rodríguez, líder de Talent Strategy de la consultora Mercer. Y completa: "Independientemente del rol que ocupen y, aun cuando se encuentren bien en sus trabajos, sabemos que eso no necesariamente asegura un alto nivel de performance si no se dan otras condiciones dentro de la compañía. Aquí es importante que pueda diferenciarse entre los verdaderos entusiastas versus aquellos que cumplen de forma limitada con sus objetivos, buscando realizar el mínimo esfuerzo".

A las presiones tradicionales, "actualmente se les suma que tienen pocos recursos, por eso la motivación y el liderazgo son claves para mantener al equipo unido. Además, tienen que destacarse en la administración y tener una visión sistémica para conocer como están funcionando todas las áreas", agrega Luzuriaga.

A las presiones tradicionales, actualmente se les suma que tienen pocos recursos, por eso la motivación y el liderazgo son claves para mantener al equipo unido.

"Por las presiones que reciben, desde sus jefes y el equipo, es importante que desarrollen habilidades de gestión de las emociones y también que la alta dirección los proteja, motivándolos a seguir creciendo y diversificarse. Un mando medio con alto potencial aumentará su productividad en la medida que su trabajo presente desafíos nuevos y constantes, que le permitan poner en práctica diversas habilidades de gestión relacionadas tanto a la operación del negocio como a la conducción de equipos", cuenta Silvina Miceli, coordinadora de la Escuela de Negocios de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Católica Argentina (UCA).