La estrategia de Zuckerberg tras la filtración de los "Facebook Papers"

Según explicó el CEO de la compañía, Mark Zuckerberg, su nuevo público objetivo será la figura del "adulto joven", esto es, la población de entre 18 y 29 años, y su nuevo universo a explorar el metaverso, un espacio en el que se interconectan comunidades virtuales distintas a fin de tridimensionar internet, con la ayuda de la realidad aumentada y de la realidad virtual. 

"Estamos reorganizando nuestros equipos para que el servicio a los adultos jóvenes sea su estrella del norte, en lugar de optimizarlo para el mayor número de personas mayores", escribió Zuckerberg. 

Este cambio de rumbo que también afectará a Instagram tiene que ver, según explicó el creador de Facebook, con la creciente y feroz competitividad de otras redes sociales como TikTok donde el video es el formato más popular. 

"Reels (clips de contenidos audiovisuales) ya es el principal impulsor del crecimiento de la participación en Instagram. Es increíblemente entretenido, y creo que tiene un enorme potencial por delante (...) Esperamos hacer cambios significativos en Instagram y Facebook en el próximo año para inclinarnos más aún hacia el video y hacer que los Reels sean una parte más central de la experiencia", añadió Zuckerberg.

Una inversión millonaria

El último reporte de Facebook, figura una inversión de alrededor de U$S 10.000 millones para desarrollar el metaverso, a través de Facebook Reality Labs (FRL), un laboratorio que concentra a investigadores, desarrolladores e ingenieros que trabajan e impulsan la realidad aumentada y virtual. 

Asimismo, Zuckerberg anunció que apostarán por crear un nuevo sistema operativo, un modelo de desarrollo, una plataforma de comercio digital y una plataforma social. 

Tal es la importancia que brindará Facebook al metaverso que el próximo trimestre la compañía dividirá la presentación de sus resultados financieros entre lo que obtiene de sus aplicaciones (WhatsApp, Facebook e Instagram) y los datos de Reality Labs. 

La materialización del desarrollo de este universo virtual permitirá multiplicar las interacciones humanas al romper con la barrera de las limitaciones físicas de internet. Por ejemplo, será posible bailar en un boliche con personas que se encuentran a miles de kilómetros de distancia. 

"La cualidad esencial del metaverso será la presencia, la sensación de encontrarse realmente con la gente", explicó Zuckerberg en su perfil de Facebook en julio pasado. 

¿Futuro incierto?

El anuncio de la compañía no está exento de cierto intento desesperado de pasar página y recuperar la confianza que exponencialmente está perdiendo la red social no solo entre sus usuarios y reguladores sino entre sus propios trabajadores. 

Por una parte, Facebook se enfrenta a la filtración de unos estudios internos que demuestran que la empresa era conocedora del potencial daño que sus servicios pueden provocar en la sociedad, por parte de la exempleada Frances Haugen. 

Por otra parte están los informes publicados este lunes en numerosos medios de comunicación estadounidenses. En ellos se acusa a Zuckerberg de doblegar su plataforma a los censuradores estatales en Vietnam. Según informó The Washington Post, el magnate se vio obligado a cumplir con las demandas del gobernante Partido Comunista de Vietnam de censurar a los disidentes antigubernamentales "o arriesgarse a quedar fuera de línea en uno de los mercados asiáticos más lucrativos". Las plataformas de Zuckerberg generan allí más de US$ 1.000 millones en ingresos anuales, según una estimación de 2018 de Amnistía Internacional.

También se lo acusa de facilitar con ella la propagación y aumento del discurso de odio a nivel internacional como consecuencia de las deficiencias lingüísticas.

Sin embargo, la desaprobación interna del modus operandi de la red social al amparo de su cúpula de poder se constituye como un problema latente para Facebook en la medida en que ya en diciembre de 2020 un empleado señaló en una publicación interna que la confianza en los líderes de la compañía había disminuido "en toda la empresa", según los resultados de una encuesta realizada en Pulse para medir el sentir de la fuerza de trabajo empresarial sobre temas concretos. 

A todo ello cabe sumarle que la Junta de Supervisión Independiente de Facebook acusó este jueves a la compañía de no informar lo suficiente acerca de su programa Cross-Check que presuntamente protegía a millones de usuarios VIP de las normas de moderación de contenidos, según informa CNN. 

Pese a esto, Haugen asegura que con su testimonio no busca cerrar la empresa sino que esta aborde sus problemas ya que confía en su potencial para hacer el bien. Incluso insinuó la posibilidad de que el Congreso le de a la compañía la oportunidad de "declararse en bancarrota moral" para comenzar a corregir todos sus problemas. 

"Lo más interesante que descubrí al leer estos documentos es lo extraordinaria que es la empresa", dijo a CNN Lawrence Lessig, profesor de la Facultad de Derecho de Harvard y asesor legal estratégico de Haugen. 

Basado en Europa Press y AFP