"Para cualquier negocio, el futuro es una batalla por movilizar multitudes"

¿Cómo define el nuevo poder?
Es la más reciente destreza del siglo XXI. Es la habilidad de aprovechar a la masa conectada para hacer que las cosas sucedan. Piensa en el nuevo poder como algo que fluye como una corriente. Es hecho por muchos, es abierto y está distribuido. Como el agua o la electricidad. Es más contundente cuando surge. El objetivo con el nuevo poder no es acumularlo, sino canalizarlo.
En contraste, el viejo poder trabaja como la moneda. La tienen unos pocos, y cuando se obtiene es celosamente guardado. Los poderosos tienen una gran cantidad para gastar. Está cerrado, inaccesible y dirigido por el líder.

¿Esto obliga a contar con un nuevo liderazgo a nivel empresarial?
Todos necesitan las habilidades del nuevo poder; ya sea que estés tratando de hacer despegar tu negocio, o consiguiendo fondos para una organización o un emprendimiento, o trabajando en cual es la siguiente etapa en tu carrera profesional. Y especialmente deberían interesarle a aquellos que crecieron en el mundo empresarial del “viejo poder”.   
Para aquellos que hicieron su camino en una cultura de silos, con gestión de arriba hacia abajo y liderazgo de órdenes y control, aprender los métodos y las mentalidades del nuevo poder es la clave para seguir adelante.   

¿A qué le tienen que prestar atención los emprendedores y los ejecutivos?
Necesitan prestarle atención a cómo el nuevo poder está transformando su trabajo y sus ambientes culturales. Desde plataformas como Uber y Airbnb, al auge del crowdfunding y más, estamos viendo que aquellos que canalizan a las masas están llegando a la cima. Es crítico que los líderes empresariales y los emprendedores piensen acerca de cómo comprometer a su equipo, grupos de interés y comunidad de consumidores; y aprender cómo construir estas redes de relacionamiento para tener un mayor impacto en sus negocios.  

Usted habla de empresas relevantes que tienen el nuevo poder pero se manejan con “viejos valores”. Brinda como ejemplo a Facebook o Uber. ¿Cómo puede hacer un empresario para no caer en una situación de ese tipo?
La gran pregunta para cualquier emprendedor del nuevo poder es cómo está compartiendo valor. Cómo hace que la multitud sea  parte de su emprendimiento: desde cómo se toman las decisiones a cómo se comparten los ingresos; a cómo llega al mercado el producto.  Una compañía como AirBnB ha mostrado lo que es posible: ellos ofrecen participación económica y de gobernancia muy significativas para su comunidad de anfitriones. Al hacerlo, tienen un ejército de personas, de todo el mundo, que comercializarán, mantendrán y promocionarán sus negocios.

¿Qué preguntas le hacen frecuentemente desde el mundo empresarial? ¿Hay alguna cuestión en particular que note que les preocupa a los empresarios?
Vemos cantidad de personas de negocio que están nerviosas acerca de cambiar su manera de hacer, especialmente aquellos que han sido exitosos a través del tiempo. Por lo tanto, recibimos muchas preguntas sobre los “riesgos” del nuevo poder.  ¿Qué pasa si las cosas se van de control? ¿Y si la multitud toma el control? Ese tipo de preguntas. Pero pensamos que hay un riesgo mucho mayor, que es el de fracasar en aprender las habilidades para sacar lo mejor de la multitud.  Para cualquier negocio, el futuro es una batalla por la movilización. Aprender nuevas habilidades de poder significa aprender a movilizar personas más allá del simple “compra mi producto”. El mayor riesgo de todos será el no ser capaz de hacer eso.  
 

¿Qué consejo le daría a aquellos que quieren virar sus organizaciones hacia el nuevo poder?
Empiecen por poco. Prueben algunos experimentos y vean lo que funciona y lo que pueden aprender.  Demasiadas organizaciones intentan una innovación grande, y si no funciona, vuelven a las antiguas modalidades. Pero para aprovechar el poder de la multitud, debes seguir practicando. l