Robots de software para lograr ventajas competitivas

Es mayormente tarea de back office, lo que hace la organización hacia adentro como contabilidad y pago a proveedores; pero también en atención a clientes. A veces se mezcla con los chatbots y eso es otra cosa. Por ejemplo, se podría recibir determinadas solicitudes de clientes que sean procesadas por un robot. A veces pasa que un cliente carga una información en una página web de una empresa, y después hay un proceso manual de pasar eso al sistema central.

Ese pasaje lo puede hacer perfectamente un robot. Cuando se automatiza se reducen los tiempos de respuesta.

 

No vendemos licencias del software. Hay distintos proveedores. Nosotros podemos ayudar a identificar qué puede ser más conveniente. Acompañamos a la empresa durante todo el proyecto de transformación. En el fondo implica un cambio en la forma de trabajar, y es una oportunidad muy buena para lograr eficiencias desde el punto de vista de los procesos internos e incluso externos de cara al cliente. Primero analizamos los procesos y vemos las oportunidades de robotización. Hay algunos procesos que son más factibles de robotizar o generar un mayor beneficio. Vemos qué parte del proceso tiene sentido robotizar y los ordenamos en un ranking de prioridades. Eso requiere todo un proceso de comprensión. Luego recomendamos hacer un caso de negocio; poner en negro sobre blanco cuales van a ser los beneficios de implementar la tecnología y cuales las ganancias, que podrían ir por ahorro de horas/hombre pero también en mejora en la calidad de los datos y eficiencias. Por ejemplo, cuando hay que digitar cierta información la probabilidad de error se calcula en un 8-10%. Con el robot es cero.

 

En la medida que esto crece uno tiene que generar todo un modelo de gobierno de los robots. El día de mañana hay que saber si se cambia determinado sistema si impacta en los robots. Pero también hay que definir responsables, porque si algo funciona mal no se le puede echar la culpa al robot. Lo que decimos siempre es que esto más que un proyecto de tecnología es un proyecto de negocio, que va a impactar en toda la organización. No se puede hacer sin estar alineado con Recursos Humanos y con Sistemas. Hay que entender el impacto en los procesos y también aprovechar las oportunidades para mejorarlos.

No se vislumbra una organización gobernada por robots. Hay que lograr una integración y transformar también a las personas. Si tenías una persona en un cargo analítico pero que en la práctica lo único que hacía era ingresar facturas, es una tarea por definición que puede hacer un robot. La pregunta del millón es: ¿qué hago con la persona?. O la capacito y la llevo a que pueda realizar otras tareas o la reubico en otros procesos.

Esta moneda tiene dos caras: la empresa debería ayudar a sus empleados a transformarse, sin duda; pero también la persona tiene que estar dispuesta a transformarse. Siempre quedan cosas que requieren de cierto juicio, y requieren personas atrás. No todo va a ser robotizado.

Que la tecnología modifique modelos operativos en las empresas no es algo nuevo. Viene pasando desde la revolución industrial. Lo nuevo es una velocidad de cambio mucho mayor. Antes se decía que en Uruguay todo llegaba diez años más tarde. Ahora no, esto ya está pasando acá. Quizás estamos un año atrás que otros lados, pero no son diez. El día de mañana, en este mundo globalizado y tecnologías convergentes, van a tener que competir con empresas que lo está haciendo.

En definitiva, la automatización en sí es un camino de ida. No hay mucha alternativa. Las empresas de una u otra manera la tienen que incorporar, si quieren perdurar en el tiempo.