Bancos y financieras entre los sectores que recibieron mayores reclamos en 2023

La Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), presentó un relevamiento sobre los casos —entre consultas, denuncias y reclamos— que recibió durante 2023. En comparación con 2022, el total de atenciones bajó 2,5%, mientras que frente a 2019, el año previo a la pandemia, la cantidad se redujo 22%. 

En el desglose por sectores de consumo, se destacaron los servicios financieros, productos y servicios en general, como las principales categorías en las que los uruguayos tuvieron más reclamos. 

En los servicios financieros se verificaron 4.259 atenciones de la unidad. En el desglose, las tarjetas de crédito se llevaron 946 quejas. Fueron por reclamos por compras no realizadas, refinanciaciones y acuerdos de pago y problemas con el servicio de atención. Las denuncias a tarjetas de crédito figuran tanto en bancos comerciales como en financieras.

Dentro de los bancos también resaltan las consultas sobre cajas de ahorros y cuentas corrientes y préstamos. Dentro de las financieras (además de las que figuran en los bancos) hay por compras a crédito con conforme e instrumentos de dinero electrónico.

En el caso de los servicios hubo 5.320 reclamos. Fueron 1.103 en el área de plataforma informática de intermediación de servicios con 1.103. Entre los principales problemas se detectaron cobro indebido o abusivo, falta de información, incumplimiento de contrato e incumplimiento en la prestación de servicios.

En el rubro transporte y flete (ómnibus, barco, avión y taxi) hubo 592 denuncias. Como primer inconveniente estuvo indemnización, daños y perjuicios y luego el cobro indebido y el incumplimiento en la prestación del servicio. También hubo reclamos dentro del rubro diversión, placer y cultura (teatro, cine, pubs y boliches) con 398.

El segmento de los productos recibió 4.979 denuncias. Entre los inconvenientes más detectados  estuvieron la falta de entrega del artículo, incumplimiento de garantía y vicios ocultos (defecto grave en el producto que no se observa a la vista). El calzado y calzado deportivo recibieron 544. Dentro del total hubo por vicios ocultos, falta de entrega del artículo, incumplimiento de garantía y falta de información de la oferta.

En el caso de productos de línea blanca (heladera, cocina, horno, microondas, lavavajillas, secarropas y anafe) fueron 371. El listado mencionó causas como producto en garantía con más de dos ingresos a service, incumplimiento de garantía y presupuesto incumplido.

Otras quejas

El sector de las comunicaciones recibió 1.292 reclamos. Los principales fueron cobro indebido, incumplimiento de garantía y rescisión unilateral de contrato. Se recibieron 358 reclamos por servicios de telefonía celulares, 329 por aparatos celulares y 200 por servicios de internet.

La salud también estuvo entre los sectores con mayor cantidad de quejas. En este caso se acumularon 1.153 en el año. Destacaron las mutualistas y seguros de salud con 242 por precios (tickets, cuota social, aumentos) incumplimiento de contratos y deudas.

En el caso de odontología se recibieron 141 (mala atención, incumplimiento de contrato y demora en realización de estudios clínicos, entre otros). El servicio de acompañantes tuvo 421 denuncias. Las principales fueron por rescisión o modificación de contrato, precios e incumplimiento de contrato.

Quiénes consultan y cómo lo hacen 

Del relevamiento surgió que el 61% del total de usuarios que realizaron consultas fueron mujeres. Además, al considerar las edades, el pico de consumidores atendidos por Defensa del Consumidor fue entre los 31 y 40 años, seguido por el tramo entre 41 y 50 años.

La unidad explicó que los datos muestran estabilidad a lo largo de los últimos cincos años. El principal acceso a la atención sigue siendo vía web. En las franjas etarias más altas disminuye la cantidad de reclamos y añadió que las personas mayores de 60 años que lo hacen no superan el 20% del total.

Los llamados diarios –tomando en cuenta los días hábiles- fueron 132 en 2023, cantidad menor a 2019 cuando habían sido 157.