Starbucks cerrará 250 tiendas en Norteamérica. El anuncio de este jueves de la famosa cadena de cafeterías se da en el marco de un plan de reestructuración bajo el mando de Brian Niccol, que llevó al cierre de otros tantos locales el año pasado, así como al despido de cientos de trabajadores. A su llegada a la compañía, en 2024, el CEO implementó una estrategia para mejorar la experiencia de los clientes, en un intento por recuperar el nivel de ventas.
La empresa no dio a conocer aún cuáles serán las cafeterías afectadas ni cuántas están ubicadas en Estados Unidos, aunque señaló que representan alrededor del 1% de sus 18.000 tiendas en Norteamérica. Además estimó que el costo de los cierres será de 300 millones de dólares y que espera completarlos para fines del año fiscal, fijado para el 30 de septiembre.
"Hemos revisado minuciosamente nuestra cartera de cafeterías en Norteamérica e identificado locales en los que no creemos que podamos ofrecer de manera constante la experiencia que deseamos para nuestros clientes y socios, o en los que no vemos una vía para alcanzar un desempeño financiero aceptable", escribió Mike Grams, director de operaciones de Starbucks, en una carta dirigida a los empleados, recogida por CNBC.
Para el año fiscal 2026, Starbucks prevé que el neto de apertura de tiendas sea de 440, a la baja desde sus estimaciones previas de 600 a 650. Los nuevos locales fueron abiertos principalmente en mercados internacionales.
Los cambios en Starbucks
Niccol implementó la estrategia "Back to Starbucks", con la que buscó revertir la caída en las ventas en su mercado más grande, priorizando las inversiones en la experiencia en la tienda para atraer nuevamente a los clientes. En septiembre del año pasado anunció un plan de reestructuración de 1.000 millones de dólares que incluyó el cierre de tiendas y el despido de 900 empleados en roles que no estaban vinculados a la atención al público.
Hasta julio de este año, la empresa registró cuatro trimestres consecutivos de crecimiento en las ventas comparables. La afluencia de clientes aumentó en todos los grupos de ingresos, según declaró el CEO en abril.
Brian Niccol, CEO de Starbucks.
AP
Grams señaló que Starbucks continúa remodelando sus cafeterías en Norteamérica para hacerlas más acogedoras y atractivas. La compañía prevé que 1.500 tiendas hayan sido remodeladas para el fin del año fiscal.
"Este avance nos ha dado una visión más clara del desempeño de cada ubicación", manifestó en su carta. "Aunque la mayoría se está beneficiando de este impulso general, algunas cafeterías siguen rindiendo por debajo de lo esperado pese al arduo trabajo y el compromiso de todos ustedes", apuntó.
De todas formas, el ejecutivo afirmó que Starbucks sigue comprometida con aumentar su número de tiendas en Norteamérica. Starbucks indicó que trasladará a los empleados afectados por los cierres a otras tiendas si es posible o brindará apoyo por indemnización si no puede reubicar a un empleado en otro local.
"Tomamos esta decisión por una razón muy simple: queremos que cada cafetería Starbucks sea un lugar que los clientes adoren y en el que los socios se sientan orgullosos de trabajar", escribió Grams en su carta.