Jubilados y billeteras virtuales: mitos y verdades sobre cuánto las utilizan
El 63% de los jubilados estaría dispuesto a cobrar su pensión en billeteras virtuales, pero las preocupaciones por la seguridad siguen siendo un obstáculo.
17 de diciembre 2025 - 12:24hs
El 63% de los jubilados estaría dispuesto a cobrar su pensión a través de una billetera virtual, según una reciente investigación realizada por Taquion Group. Esta opción, que forma parte de las nuevas tendencias de digitalización en la gestión financiera, se perfila como una alternativa para modernizar el sistema de pagos en un contexto de creciente confianza en la tecnología. Sin embargo, el informe también refleja una satisfacción generalizada con el sistema actual, lo que indica que el cambio, si bien es recibido, no es urgente.
La investigación, que abarcó a más de 1.200 jubilados y no jubilados en todo el país, revela datos sobre el uso de tecnologías digitales entre los adultos mayores. Según el informe, el 85% de los jubilados usó alguna vez una billetera virtual, y el 39% las usa de forma diaria. Sin embargo, no todos se sienten completamente cómodos con el cambio. Aunque el 72% de los jubilados manifiesta tener confianza en la seguridad de las billeteras virtuales, el temor a fraudes o estafas sigue siendo un obstáculo para una adopción más masiva.
La evolución del sistema de cobro de jubilaciones
En cuanto a cómo acceden los jubilados a sus haberes, el 77% de ellos utiliza métodos electrónicos como tarjeta de débito o home banking, mientras que solo el 26% retira su dinero de los cajeros automáticos. La ventanilla del banco parece ser una opción residual, utilizada solo por un 6% de los encuestados. Este cambio en los métodos de acceso refleja una mayor adaptabilidad de la población jubilada a las nuevas tecnologías, un fenómeno que se está acelerando con el paso de los años.
Una de las preocupaciones de los jubilados sigue siendo la flexibilidad en los horarios de cobro, un tema recurrente en el estudio. El 79% de los encuestados indicó que no tienen inconvenientes con el sistema actual, aunque algunos destacaron la rigidez de los horarios bancarios y las largas filas como puntos de mejora. A pesar de estas limitaciones, el 90% de los jubilados está conforme con la forma en que acceden a su pensión, lo que refleja una satisfacción general con la estructura tradicional de cobro.
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¿Están preparados los jubilados para un sistema digital?
El informe también indaga sobre la relación de los jubilados con las billeteras virtuales, encontrando que el 76% de los jubilados usa Mercado Pago, y que los servicios más utilizados son transferencias y pagos en comercios. El uso de billeteras virtuales no se limita a operaciones financieras simples; también se observa que los jubilados las utilizan para acceder a descuentos en supermercados, un beneficio que se volvió cada vez más relevante en un contexto de inflación y aumento de precios. Sin embargo, el informe señala que, aunque el 63% de los jubilados estaría dispuesto a recibir su pensión a través de estas billeteras, la confianza en el sistema bancario tradicional sigue siendo un factor decisivo.
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En este sentido, el 54% de los jubilados menciona que no cambiaría su forma de cobrar la jubilación, y la mayoría de quienes están abiertos a la digitalización lo harían solo si se garantizan altos niveles de seguridad y atención personalizada. Las preocupaciones sobre la seguridad digital se mantienen al tope de la lista de barreras para el cambio, con el 52% de los jubilados expresando que temen a fraudes o estafas en línea.
Este panorama refleja una clara disposición al cambio entre los jubilados, pero también una resistencia que parece estar anclada en la falta de familiaridad con las nuevas tecnologías y la preferencia por la seguridad del sistema tradicional. La necesidad de adaptaciones tecnológicas accesibles y educación digital parece ser el camino para facilitar la transición hacia el uso de billeteras virtuales en el sector jubilado.
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A pesar de las preocupaciones relacionadas con la seguridad y el miedo a las estafas, el informe de Taquion Group muestra que más de la mitad de los jubilados está dispuesto a adoptar billeteras virtuales para cobrar sus pensiones. Este dato refleja la tendencia creciente hacia la digitalización y la mayor aceptación de la tecnología entre los adultos mayores, un grupo que hasta hace poco era reacio a la banca digital.
Por otro lado, la falta de confianza total en el sistema digital subraya la necesidad de garantizar seguridad, atención al cliente personalizada y capacitación para asegurar la adopción generalizada de este tipo de plataformas. El futuro del cobro de jubilaciones parece estar en una transición hacia las billeteras virtuales, pero este proceso deberá ir acompañado de medidas que den confianza y aseguren una experiencia fluida para los usuarios de la tercera edad.
