Lo que importa
- Santander UK cerrará 95 de sus 444 sucursales en el Reino Unido, lo que afectará a alrededor de 750 empleados.
- Las sucursales cerradas lo harán en junio, mientras que 36 oficinas reducirán su horario y 18 adoptarán el sistema "counter free".
- El banco mantendrá 349 sucursales y añadirá cinco "cafeterías de trabajo" para ofrecer espacios de trabajo.
- La entidad busca equilibrar la banca digital con la atención presencial en sus oficinas.
- El banco asegura que la decisión de cerrar oficinas fue difícil, pero necesaria para adaptarse a los nuevos comportamientos de los clientes.
Contexto
¿Por qué el Santander UK cierra sucursales?
El banco explica que la decisión responde a los cambios en el comportamiento de los clientes, que ahora prefieren realizar más transacciones digitales que presenciales. Esto ha llevado a la entidad a revisar y ajustar su red de sucursales para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado.
¿Qué implican los cambios en las sucursales?
Además del cierre de sucursales, Santander UK recortará el horario en 36 de ellas y transformará 18 oficinas en sucursales con un modelo "counter free", es decir, con menos empleados y más servicios digitales, lo que permitirá a los clientes realizar transacciones de manera más automatizada.
¿Cómo afectará a los empleados?
La medida podría suponer el despido de unos 750 empleados, aunque el banco no especificó cómo se llevarán a cabo los procesos de reubicación o compensación. Sin embargo, este ajuste refleja una tendencia más amplia en el sector bancario hacia la digitalización y la optimización de costes operativos.
¿Qué es el concepto de "cafeterías de trabajo"?
El banco ha mencionado que, dentro de su nueva estrategia, se incluirán espacios llamados "cafeterías de trabajo", que son áreas diseñadas para ofrecer a los clientes un entorno más flexible y moderno para gestionar sus transacciones y necesidades bancarias, combinando tecnología y asesoramiento.
¿Qué otras medidas se implementarán?
El Santander UK mantendrá 349 sucursales con servicio completo y buscará un equilibrio entre la atención digital y el contacto cara a cara. En este sentido, los "counter free" y las sucursales con horarios reducidos son parte de la estrategia para ofrecer más eficiencia sin sacrificar la atención personalizada cuando sea necesario.
Cómo sigue
Este cierre de sucursales marca una tendencia más amplia en el sector bancario, donde los bancos están cada vez más enfocados en la digitalización de sus servicios y en la optimización de su red de oficinas físicas. La decisión de Santander UK refleja un cambio significativo en la manera en que los clientes interactúan con las instituciones financieras, favoreciendo la tecnología sobre las visitas presenciales.
El banco se enfrentará al desafío de equilibrar la reducción de personal con la necesidad de mantener una atención adecuada a los clientes que aún prefieren la interacción cara a cara, especialmente aquellos en áreas más rurales o con menor acceso a tecnología.
En cuanto a los empleados afectados por el cierre, el banco deberá garantizar que el proceso de despido sea lo más justo posible y explorar opciones para reubicar a aquellos trabajadores en otras áreas del banco, si es viable.
FUENTE: EFE
