Qué dice la Ley que pone fin a las renovaciones automáticas de suscripciones en España
Se espera que la normativa sea aprobada en las próximas semanas, con el objetivo de entrar en vigor a finales de este año. Una vez en funcionamiento, se prevé que las empresas tengan un plazo de adaptación para cumplir con las nuevas obligaciones establecidas.
7 de mayo de 2025 10:32 hs
Qué dice la Ley que busca el fin a las renovaciones automáticas sin aviso previo en España.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 propuso una reforma significativa en la Ley de Atención al Consumidor, con el objetivo de proteger a los usuarios frente a las renovaciones automáticas de suscripciones a servicios digitales.
La medida, que se encuentra en trámite parlamentario, busca garantizar un consumo más consciente y evitar que los consumidores continúen pagando por servicios que ya no desean o han olvidado que están suscritos.
¿Qué implica la nueva ley en España?
Según la propuesta, las empresas deberán informar a los consumidores con al menos 15 días de antelación antes de la renovación automática de cualquier contrato de duración determinada. Esta notificación debe incluir:
La fecha en la que vence el plazo para comunicar la voluntad de no renovación.
Las consecuencias de no cancelar la renovación.
La posibilidad de cancelar la suscripción sin penalización.
9444C046-F00C-4028-B1E8-4FC9859D1B27.jpeg
Además, la ley establece que los servicios de atención al cliente no podrán ser exclusivamente automáticos, y que el 95% de las llamadas deben ser atendidas en menos de tres minutos. Estas medidas buscan mejorar la experiencia del usuario y garantizar que los consumidores puedan tomar decisiones informadas sobre sus suscripciones.
Lo que busca la reforma
La principal finalidad de esta reforma es evitar que los usuarios se vean sorprendidos por renovaciones automáticas de servicios que ya no utilizan o que incluso han olvidado que estaban suscritos.
Con la creciente proliferación de plataformas de streaming, aplicaciones móviles y servicios en línea, muchos consumidores han experimentado dificultades para cancelar suscripciones, lo que ha generado gastos innecesarios.
