Cuatro claves para generar un programa de beneficios para empleados exitoso

Llegar a la mayor cantidad de trabajadores, ser constante, atender consultas y comunicar beneficios son cuestiones a tener en cuenta

*Todos los contenidos identificados como O Media son realizados por el equipo de El Observador comisionados por empresas u organizaciones. Se trata de contenido que no necesariamente responde a los criterios editoriales de El Observador.

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Que los empleados se pongan la camiseta, sientan que ocupan un rol importante dentro de la organización y se sientan valorados en ese rol, son intangibles de una empresa que no necesariamente se logran con incentivos económicos.

Las personas son uno de los activos más valiosos que una empresa puede tener y, por eso, brindar beneficios que ellos valoren es una práctica eficiente. Si se administran bien, estos pueden incrementar la lealtad, aumentar la retención, mejorar la productividad e incluso disminuir la inasistencia.

Pero los beneficios necesitan de una buena gestión de acuerdo a las necesidades de empleados diferentes. Por ello, un programa de beneficios debe estar adaptado a las dinámicas de los trabajadores. A continuación cuatro claves para el éxito de un programa de beneficios para empleados:

Cobertura mínima

Es importante garantizar que, al menos, la mayoría de los empleados estén incluidos en el programa. Luego de esta norma básica, es necesario conocer los distintos estilos de vida, necesidades e intereses de la fuerza de trabajo. Esto determina sus expectativas frente a la empresa y ayuda a formular un programa de beneficios adaptado.

Para obtener esa información se pueden crear encuestas de clima organizacional: análisis de la actividad y comentarios en las redes sociales corporativas (si existen), campañas de relevamiento de necesidades, entrevistas de salida, focus groups, entre otros.

Lo siguiente es agrupar a los colaboradores según características, necesidades e intereses comunes.

Constancia

Actualizar la información del programa lo más rápido posible y renovarlo es crítico para la satisfacción de los trabajadores, por las nuevas necesidades que van surgiendo dentro de la organización.

Además, gran parte del índice de satisfacción del programa depende de que los beneficios estén vigentes cuando los trabajadores quieran usarlos. Todo eso implica una alta carga operativa y de gestión, por lo que se necesita un equipo dedicado exclusivamente a mantenerlos, que puede ser interno o tercerizado con expertos o proveedores externos.

Atención de consultas

No solo se debe entregar una solución a cada caso, sino también dejar esa información disponible para los empleados.

Comunicación

Para mantener a los trabajadores al tanto del programa de beneficios es necesario contar con tecnología, medios y canales (email, video u otro) que permitan difundir la información del programa en toda la organización. Aquí se vuelve relevante contar con plataformas sociales y apps móviles para desplegar el programa.

Según un estudio de GuideSpark, solo 3% a 5% de las empresas usan mensajes de texto o redes sociales para comunicar sus beneficios. El 79% usa el mail, 36% usa correo por carta y solo 16% usa video, cuando casi 44% de los millennials (jóvenes de entre 20 y 35 años) preferiría recibir esta información en su dispositivo móvil.

Además según un estudio global de Telefónica, 80% de los millennials de Latinoamérica tienen un smartphone.