Empresas aumentaron hasta 50% el tráfico de compras desde EEUU
Los couriers se preparan para los nuevos controles que estableció Aduanas para 2015
Las compras por internet al exterior volvieron a tener un diciembre floreciente y la mayoría de las empresas couriers expandieron significativamente sus ventas respecto al mismo mes del año pasado. A su vez, las firmas se preparan para adaptarse a los nuevos controles con que contará desde el 1° de enero la normativa que permite comprar a través de la web por hasta US$ 200 cinco veces al año.
En el caso de Envía mi Compra se constató en esta época de fiestas un aumento de la carga y “muchos clientes nuevos”, que hicieron que las ventas crecieran entre 30% y 40% respecto a diciembre de 2013, dijo a El Observador, David Zuckerman, su director. “Esperábamos tener un desempeño un poquito mejor que el año pasado, pero otra vez nos tapó el agua”, añadió. En diciembre de 2013 se realizaron en total entre todas las firmas courier 35.282 transacciones, hasta ahora el mayor número a nivel mensual.
Esta empresa incorporó cuatro vuelos diarios desde Miami en la semana previa a Navidad, además de trabajar horas extras y la necesidad de suspender los servicios de chat por el momento, explicó Zuckerman. “El 24, que abrimos de 10 a 14 horas, teníamos una fila que daba toda la vuelta a la esquina”, detalló.
En Buybox–TNT la expansión este mes en las adquisiciones navideñas fue de 50% respecto a las fiestas de 2013. “El movimiento fue el esperado en relación a nuestras predicciones”, aseguró Andrea Fernández de Buybox, quien explicó que el aumento se debe a la incorporación de clientes nuevos. También sumaron vuelos desde EEUU y trabajaron los fines de semana para atender la alta demanda. “Por suerte, Aduanas trabajó ágilmente, algo que es clave para nosotros”, dijo Fernández.
Magdalena Andrade, de Netbox, aseguró que tuvieron un aumento significativo de ventas, además de agregar otros dos vuelos para traer los paquetes la semana de Navidad y la anterior.
“Tuvimos un excelente cierre de año”, indicó, por su parte, Federico Nogueira de Gripper. “Las ventas por el Black Friday y la Navidad superaron nuestras expectativas, nuestro market share creció notoriamente posisionándonos como uno de los líderes del rubro. Esperamos seguir creciendo para 2015”, comentó con entusiasmo.
Para las compras de Navidad se registró un incremento de 5% en Miami Box en relación al mismo período de 2013, según el director Víctor Benavides. Respecto a la zafra de diciembre, aseveró que estuvieron “bien preparados”, “con la contratación de personal zafral tanto en Miami como en Montevideo”. “No tuvimos quejas de nuestros clientes y se entregó todo en forma normal”, afirmó.
Nuevos controles
A principios de diciembre el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) publicó un decreto que sustituía el primero que aprobó este régimen de compras por internet que se inició en julio de 2012. Básicamente, incluyó más controles sobre las adquisiciones. La normativa, que comenzará a regir desde el 1° de enero, establece la obligatoriedad de pagar toda compra con tarjeta de crédito o débito internacional a nombre de quien reciba el envío.
También incorpora y contabiliza dentro del límite de cinco compras al año –por hasta US$ 200 cada una–, cualquier tipo de adquisición por encomienda que provenga desde el exterior, incluso las menores a US$ 50 que hasta ahora tenían acceso libre, y requiere más información a las firmas –hasta 17 datos– en cada operación que se realice. Entre ellos, se deberá proveer a la Dirección Nacional de Aduanas (DNA) los últimos cuatro dígitos de la tarjeta del titular que hace la compra. El que realiza la operación debe utilizar su tarjeta y el paquete debe venir a su nombre. Los comercios y los shoppings han presionado para que el instrumento tenga más controles, como sucederá desde esta semana.
Mientras tanto, las empresas couriers se preparan para la nueva realidad. No creen que exista una huída de clientes, pero algunos piensan que al principio habrá un descenso de operaciones. “Esperamos que al principio haya una baja, pero después se volverá a niveles anteriores y luego seguirá en crecimiento”, dijo Zuckerman de Envía mi Compra. En su opinión, es “absurdo” pedir los últimos cuatro dígitos de las tarjetas porque hará las transacciones “más engorrosas”.
“Es curioso cómo la Cámara de Comercio intenta poner límites en lugar de adaptarse al mundo en que vivimos de las compras online”, opinó Benavides, de Miami Box. Pero su balance es positivo. "Felizmente toda esta publicidad, reuniones, ajustes en las normativas y demás han logrado que tengamos un excelente diciembre y un enorme interés por nuestro servicio", reflexionó.
Andrade, de Netbox, dijo que no debería haber problemas para “acostumbrarse al cambio” y que el que no tiene tarjeta “la va a sacar” ante la facilidad que existe para tramitar una hoy a. De hecho, Gripper y Buybox, ante la imposibilidad de ofrecer ahora el servicio de facilitar al cliente si no cuenta con tarjeta, preparan el lanzamiento de sendas tarjetas de débito internacionales.
Empresas como Gripper y Buybox preparan una tarjeta prepaga internacional para facilitar el acceso a los clientes ante la nueva normativa. “En Gripper ya tenemos la solución”, dijo Federico Nogueira. Se trata de Prex Gripper, una tarjeta internacional prepaga, que “es gratis, muy fácil de obtener, no es necesario recibo de sueldo ni constancia de domicilio, y se puede solicitar online desde la web”. En breve, Buybox lanzará una tarjeta internacional, dijo Andrea Fernández, “para facilitarle una a los que no puedan acceder”.
