Un referente del sector fintech explica por qué el agente nunca toca tu tarjeta y por qué la autenticación por voz todavía no le cierra
Los agentes de inteligencia artificial ya empezaron a comprar en nombre de sus usuarios, y para Javier Borkenstain, emprendedor tecnológico y secretario de la Cámara Fintech el freno no está en la tecnología.
"Desafío técnico y tecnológico, ninguno", resumió el experto, que usa estas herramientas a diario. El obstáculo, para él, es otro: la seguridad y la confianza.
Fundador de la empresa Fiter y con más de 15 años en el sector, Borkenstein habló en el marco del evento donde la Cámara presentará el primer mapa fintech del país. Dijo que utiliza agentes todos los días, comerciales y de desarrollo propio. "Todos los días me sorprende lo que es capaz de hacer, lo que le pido y me resuelve", contó.
El riesgo, planteó, pasa por cómo se entrenan y se blindan esos sistemas. "Hay que entrenarlo y tener en cuenta ciertas cuestiones de guardarraíles y seguridades, posibles ataques, vectores de ataque y superficie de ataque que tiene la inteligencia artificial", enumeró. Para Borkenstein, "el problema no es técnico".
Explicó que los asistentes de ChatGPT ya permiten comprar en sitios donde el usuario registró su tarjeta. En concreto, el agente no toca el dinero: "El agente no maneja el método de pago, sino que maneja tu usuario, y si el e-commerce ya tiene almacenados los métodos de pago, el pago se hace a través del e-commerce", detalló.
Para graficar hacia dónde va la experiencia, usó a Uber como modelo. "La mejor experiencia de pago que tiene la industria hoy por hoy es la de Uber: vos te subís al auto, te bajás y en un momento pagaste. Se pagó por atrás tuyo", dijo. Esa ausencia de fricción, sostuvo, es el estándar al que apunta el sector.
Borkenstain vinculó el avance de los agentes con las criptomonedas. Cuando esos sistemas operen de forma masiva, anticipó, no van a pasar por la banca tradicional. "El día que los agentes dominen el mundo y empiecen a transaccionar no van a abrir una cuenta en el banco. Obvio, van a usar cripto", afirmó.
También se refirió al pago por voz. Reconoció que ya existen prototipos —mencionó que Aqua trabaja en eso con un sistema de "mandatos" tokenizados—, pero puso reparos a la autenticación por voz. Hoy, dijo, "con la falsificación de voces", usar la voz "como único método de autenticación" no le cierra.
Aclaró que iniciar un pago por voz es otra cosa. "Yo puedo mandarle a mi agente, por canales seguros, por voz, iniciar un pago, y eso se puede hacer", explicó. Y adelantó que la interacción con la tecnología será cada vez más hablada: la interfaz que viene, dijo, es "mucho de voz, muy de diálogo, de audio".