Si tiene una emergencia y necesita llamar al 911, número de emergencias, pero en su celular no tiene saldo, la posibilidad de realizar la llamada dependerá de la empresa a la que contrate los servicios telefónicos.
ANTEL afirma que no cobra a sus clientes y las pueden realizar con o sin saldo, pero si el celular es de Claro o Movistar tendrá un costo debido a que la empresa estatal les cobra a las privadas un cargo fijo. No obstante en el caso de Claro podrá hacer la llamada gratis si, antes del número 911, se disca un asterisco.
El director del Centro de Comando Unificado (CCU), comisario Robert Taroco, explicó a El Observador que las llamadas de emergencia deben ser gratuitas.
Incluso señaló que hasta el año pasado la llamada al 911 podía hacerse desde un celular sin “chip”, pero esa función se eliminó por la cantidad de personas que se aprovechaban de este sistema para realizar llamadas en broma.
El director del cuerpo encargado de centralizar las llamadas sostuvo que desde el punto de vista de la conectividad “todas las llamadas al 911 pasan por ANTEL”, lo que explica ese cargo a sus competidoras.
Desde la oficina de Prensa de ANTEL se informó, ante una consulta de El Observador, que los móviles con servicio de la empresa estatal, “ya sean prepagos o con contrato, pueden acceder al 911 sin limitaciones, con o sin saldo”.
La llamada es gratuita si se realiza desde un teléfono fijo. “El destino 911 genera cómputos locales de acuerdo a la cadencia correspondiente al horario en que se realiza la llamada”, se explicó.
“Respecto a las llamadas al 911 desde otras operadoras, ANTEL, de acuerdo al marco regulatorio en lo que respecta a la interconexión, genera un cargo fijo por minuto según lo estipulado para accesos a destinos de asistencia telefónica a emergencias”, agregó la información proporcionada por la empresa telefónica estatal.
El gerente de Claro, Horacio Alvarelos, afirmó a El Observador que en el caso de su empresa, “si no se marca el asterisco la llamada va por ANTEL, que cobra su parte. La nuestra (la de Claro) siempre es gratis”, dijo.
Desde el servicio de atención al cliente de Movistar también se informó que la llamada al 911 tiene el costo de una llamada normal y si un cliente no tiene saldo en su cuenta no podrá realizarla.
Además, para llamar desde un servicio móvil es necesario marcar previamente la característica local. De acuerdo a un comunicado del Ministerio del Interior de 2011, si un usuario marca solamente el número 911, la llamada llega a la Mesa Central de Montevideo y desde allí es derivada a la Mesa de Operaciones del departamento que corresponda, mientras que marcando con la característica local la llamada va directamente al 911 departamental, simplificando la situación y acortando los tiempor de espera.
En cuanto a los teléfonos fijos, marcando 911 se accede directamente al servicio departamental.
Botón de pánico
El sistema de atención de emergencias 911 se instauró en 2002 por parte del Ministerio del Interior e incluye los servicios de Policía, Bomberos, Policía Caminera y emergencia móvil. Desde que se instaló el Centro de Comando Unificado las llamadas se centralizan en esa oficina del Ministerio del Interior.
Cuando se creó el 911, Interior hizo un convenio con ANTEL para instalar un botón de pánico en los teléfonos públicos, a través del cual se pudiera llamar al número policial sin tarjeta que permita el uso de los teléfonos, ya que en esa época la telefonía celular no estaba tan extendida.
El sistema de atención de emergencias 911 se basa en el sistema utilizado en EEUU, donde se implementó en 1968. En dicho país el servicio tiene costo, aunque el monto y la forma de cobro dependen de cada estado.
