En búsqueda de brindar más alternativas y soluciones a las necesidades de los clientes, Santander modernizó y expandió sus servicios a través de una nueva iniciativa de puntos de atención virtual en varias sucursales de Montevideo y algunas localidades del interior del país. Estos puntos están diseñados para ofrecer una atención personal virtual dentro y fuera del horario tradicional de las sucursales, así como en lugares de alto tránsito o afluencia de público.
Ana Paula Aboal, Gerente de Banca Digital del Banco Santander, explicó que la implementación de estos puntos responde a la creciente demanda de los clientes por servicios bancarios flexibles y disponibles en horarios extendidos. "Nuestro objetivo principal es proporcionar una mayor flexibilidad y capilaridad en la atención al cliente, permitiéndoles realizar operaciones bancarias esenciales de manera conveniente y eficiente", señaló Aboal durante la presentación del proyecto.
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Foto: Vanni Gonzo.
Los puntos de atención virtual están equipados con terminales de atención remota que permiten a los clientes resolver una amplia gama de operaciones bancarias. Esta modalidad busca mejorar los tiempos de espera de nuestros clientes, especialmente en momentos de alta afluencia en las sucursales.
En los puntos de asistencia virtual de Santander, los clientes pueden disfrutar de un horario extendido de atención de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, donde pueden realizar consultas sobre cuentas y tarjetas de crédito, obtener información detallada sobre préstamos personales, solicitar telepeaje y recibir orientación sobre servicios de banca digital. Este espacio está diseñado para ofrecer comodidad y accesibilidad a todas las necesidades bancarias de los usuarios.
Al principio, se guía a los clientes, pero una vez que experimentan este nuevo modelo de atención, donde cerca de 90% de las operaciones realizadas se resuelven de manera eficiente y satisfactoria, lo adoptán. Al principio, se guía a los clientes, pero una vez que experimentan este nuevo modelo de atención, donde cerca de 90% de las operaciones realizadas se resuelven de manera eficiente y satisfactoria, lo adoptán.
Además de mejorar la conveniencia, los puntos de atención virtual reflejan el compromiso de Banco Santander con la transformación digital y la innovación en servicios financieros. "Estamos en una era donde la banca digital juega un papel crucial en la vida de nuestros clientes", mencionó Aboal. "Nuestro objetivo es seguir evolucionando y adaptándonos a las necesidades cambiantes de nuestros usuarios, proporcionando soluciones que combinen la eficiencia operativa con una experiencia personalizada", añadió.
Los Lockers, una red de distribución de productos físicos y los Tótems de emisión en el momento de tarjetas Santander, ambos autoatendidos desempeñan un papel crucial en el ámbito de las innovaciones bancarias. Estos elementos están diseñados para permitirles a los clientes elegir cuándo y cómo adquirir sus productos. La Gerente explicó: "Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes una amplia gama de modelos de atención y servicios altamente eficientes y excelentes, manteniendo una conexión continua y generando confianza con todos ellos". Dichos servicios tienen un horario extendido de lunes a domingo de 6:00 a 22:00.
El proyecto también incluye la capacidad de integración de tecnologías avanzadas de seguridad y autenticación, asegurando que todas las gestiones realizadas en las cabinas sean seguras y protegidas. Esto incluye protocolos de verificación de identidad mejorados, que garantizan la seguridad de las operaciones realizadas fuera del entorno tradicional de las sucursales físicas.
Los puntos de atención virtual de Banco Santander representan un paso significativo hacia una banca más accesible, conveniente y centrada en el cliente, promoviendo una relación más dinámica y fluida entre el banco y sus usuarios en todo Uruguay.
Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de modelos de atención y servicios altamente eficientes y excelentes, manteniendo así una conexión continua y generando confianza con todos ellos. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de modelos de atención y servicios altamente eficientes y excelentes, manteniendo así una conexión continua y generando confianza con todos ellos.
Con esta iniciativa, Banco Santander reafirma su compromiso de liderar la transformación digital en el sector bancario uruguayo, ofreciendo a los clientes más opciones y flexibilidad para interactuar con sus servicios financieros. "Estamos emocionados de lanzar este proyecto innovador que no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también establece un nuevo estándar en la atención bancaria moderna", concluyó Aboal.
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