La iluminación es un recurso que potencia o deprime cualquier pieza y eso está en la tapa del libro de cualquiera vinculado al rubro. Los spots halógenos y peor, enfocando el acceso, las lámparas a la vista y encandilando, especialmente si son de bajo consumo, ni hablar si se mezcla luz fría con cálida, los espacios con sombras o con tubos lux sin criterio dan ganas de huir aunque exhiban el último modelo de lo que sea. Y créanme: de ésto vimos MUCHO. No hay derecho.
_ MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA
Todo bárbaro lo anterior pero si los tapizados tienen algo sucio, las paredes se caen a pedazos, el porcelanato junto a las vidrieras dilató por el sol y se quebró todo, las tapas de vidrio de las mesas tienen mil huellas ( no las de hoy sino las de la semana pasada) o el piso tiene papeles, cinta de embalar , etc es como vender maquillaje en una cara que tiene acné: no funciona!
Las comunicaciones a los clientes en el local (pago de tarjetas, promociones, abierto o cerrado, horarios de atención, etc jamas son en hojas impresas en computadora pegadas con cinta a lo que sea.
C) ATENCION AL PUBLICO
ok la presencia de vendedores en un local en un balneario se presta para más licencias que en otros lugares, pero informal no significa desprolijo: si vas a ponerte chancletas tenes que tener tal atuendo cool arriba que usualmente no se logra: mejor ir por un lado más seguro y digno. No se pretende que te atiendan con estilo dandy o salido de Sartorialist, pero championes, vaqueros y remeras manchadas entre otras variedades no deberian permitirse.
No es esnobismo, es respeto por el cliente y lo que se esta representando.
ACTITUD también es algo clave y cambia diametralmente la experiencia con la empresa: desde gente que te habla sin mirarte, que primero dice "no" o escribe msjs de texto, que charla con un compañero, o no tiene idea de alternativas o info del producto, que te ven buscando informacion y se esconden, sin dudas que se percibe distinto que quien es amigable, te hace sentir como en tu casa, te atiende como reyes, te invitan con algo, se toman todo el tiempo del mundo para mostrarte terminaciones o contarte de dónde vienen las cosas, o si el dueño está en la vuelta que te salude... Créanme, hay de estos dos polos opuestos.
Dentro de ésto puede incluirse la rapidez o eficiencia al enviar cotizaciones al profesional una vez que los pide por mail o estuvo allí: Si demoran y hay que llamar 3 veces, si vienen con datos que falta, sin fotos de referencia, sin indicar si incluye impuestos o no, etc es agotador y transfiere esa ineficiencia al profesional que para sortearla debe mover llamadas, mails, idas al lugar extra totalmente innecesarias. Time is money y lo pierden ambos.
Gráficamente puede alinearse con la increíble frase de uno de los vendedores, en medio de una charla indicó que "la mejor forma de que un mail no le llegue a nadie y no se conteste, es enviarlo a "
[email protected]"
Sin palabras.
D) ROTACION DE PRODUCTOS / ACTUALIZACION
Es como en los restaurants: es preferible una carta más acotada pero dinámica y especializada que un campo interminable y estático que no se renueva por años: hace que se pierda la clientela.
Dentro de ésto puede estar el organizar eventos periódicos comunicando lanzamientos o novedades invitando a la gente para recordarles que existen en un mar de oferta: pero claro, que para eso debe estar ordenado el resto de la casa..
Sabemos del infinito esfuerzo que implica instalarse y mantener un local de este tipo (y cualquiera) al público y máxime en un lugar de demanda tan despareja como lo es Punta del Este, pero hay mucho de lo expuesto aquí no es un tema de inversión sino de creatividad, no es de personal o recursos extra sino de "pienso" o prolijidad en la exhibición.
Y la reflexión final al mejor estilo de Julita Môller: Como dicen en otras disciplinas y extrapolado a estos temas: "Si piensa que es caro actualizarse y ponerle onda al tema, piense cuánto más caro sale no hacerlo"
Pueden ver fotos de muchos de los locales del recorrido
acá. 
