Cada vez más las empresas quieren que sus clientes sean fans; el problema es que no saben de qué están hablando: los clientes nos dan dinero y los fans sus corazones". Así habló el vicepresidente de Innovación de la consultora española Izo, Carlos Molina, en la novena edición de Marketers, el congreso de marketing de Marketing Tech realizado el pasado 8 y 9 de junio en el salón Los Robles del Latu.
El español dijo que para lograr que los clientes sean fans, "no basta con lo básico", sino que hay que sorprenderlos, y para eso el diseño de experiencias es la clave.
El valor de la experiencia para ganar clientes que son fans
El especialista español Carlos Molina habló de la necesidad de cuidar la forma en que los clientes interactúan con una marca