La clave es innovar

Ignacio Morelli, Presidente de la Cámara Uruguaya de Importadores de Máquinas de Oficina e Informática y propietario de Service It, una empresa del rubro.

Por Redacción

Ignacio Morelli, Socio fundador de Service IT y Presidente de CUIMOI

Ignacio Morelli se graduó como contador público en la Universidad de la República en 1992. Ocho años después, a raíz del cierre de CHS Uruguay – mayorista importador de equipos de informática en el que trabajaba – decidió fundar Service IT. Se trata de un centro de servicios que abrió junto con sus excompañeros de trabajo, con capital 100% uruguayo. La experiencia y reputación que habían generado en el mayorista les permitió mantener la confianza de las marcas con las que trabajaban.
Morelli está encargado del área financiera de la empresa, mientras sus socios manejan el sector de servicio técnico.
A partir de 2007, ingresó a la directiva de la Cámara Uruguaya de Importadores de Máquinas de Oficina e Informática (CUIMOI), tras formar parte de un grupo de empresarios distribuidores y mayoristas que buscaron darle una nueva imagen a la gremial.
Actualmente se desempeña como presidente de la cámara apostando al trabajo en bloque para alcanzar objetivos que beneficien a todo el sector.

¿Trabajar en CUIMOI lo favoreció a nivel de su empresa Service IT?
Lo que me ha facilitado es la interpretación de las reglamentaciones. Porque en un ámbito de discusiones y reuniones con distintas empresas, uno analiza lo que está haciendo y lo que puede hacer con el ejemplo de otros. Son cosas que se pueden lograr si uno hace visitas y tiene vinculaciones con empresas similares. En la cámara uno viene predispuesto y con la intención de compartir todo eso para que todos trabajen con las mismas reglas, la misma competencia y el apoyo de unas a otras.

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¿Service IT tiene competencia directa?
Si, hay otros centros de servicios que trabajan con las mismas marcas y ahí, en esos casos uno siempre de mejorar el servicio, la atención al cliente, los tiempos, el stock disponible.

Como presidente de Cuimoi,¿le ha tocado ayudar a solucionar algún problema a la competencia directa de Service IT?
No, porque se trata en bloque. Cuando se viene a pedir ayuda, más allá de que es un tema individual, la idea es que la Cámara le brinde apoyo a todos. Por ejemplo, este año se participó en el consejo de salarios, se plantearon los diferentes escenarios y se llegó a un acuerdo viable para todos y que no hubiera algo que perjudicara a unos o beneficiara demasiado a otros.

¿Es el mismo empresario el de Service IT que el presidente de la Cámara?
En la Cámara trato un poco más de separar y pensar que estoy en un bloque, negociando, participando en una comisión, pero no por Service IT sino por todo el resto de las empresas. Tengo que abrir un poco más la mente y el panorama del negocio. No es el negocio de servicios e importación de repuestos, sino que afecta también a la importación de otros productos que están importando los socios de una marca. Por eso es importante que todos los socios vayan a las reuniones para saber cuales son las problemáticas y poder ir con un todo a la reunión.
Si hay un socio que plantea que tiene determinado problema, se llama a una reunión con todos, para ver si es un problema sólo de esa empresa o es un problema que lo sufren varias. Si es a esa sólo, se ve como se la puede apoyar con los ejemplos que otros puedan tener. Si es algo en común, organizar una comisión y hablar con el organismo o el ente que corresponda.

¿Las capacitaciones que brindan en convenio con la INEFOP surgen de esas reuniones?
Cuando uno se hace socio de algo, lo primero que se pregunta es por los beneficios que tiene. El beneficio que busca la cámara es trabajar en bloque ante problemas comunes del rubro y trabajar en una competencia leal. Ese tipo de beneficios es para atraer los socios. Se vio que había posibilidad de hacer capacitaciones, que las empresas estaban interesadas, que no lo pagaban porque tenían costos muy altos sobre todo en un momento donde había reducción de gastos, por el efecto dólar, el mercado recesivo. Son beneficios que las empresas necesitaban, no tenían fondos para darlos y que en cierta forma retribuyen al personal. Se buscaron temas en común. Al principio se entró en cursos más globales y luego empezamos a hacer más específicos, para el área de marketing, mandos medios, depósito, logística.

¿Qué estrategias utilizan para mantener a los clientes?
El primer contacto que tiene el cliente final con nosotros es porque ingresó un equipo en garantía. Se trata de darle el servicio lo más rápido posible, que quede lo más satisfecho posible en un proceso que no le cuesta nada, solo el tiempo de quedarse sin equipamiento.. Si tienen una buena experiencia, que es lo que pretendemos, vuelven. Nos hemos acercado a raíz de las marcas con las grandes superficies por ejemplo. Les hemos ofrecido no solo la atención de los equipos que representamos sino también de los que ellos traen por su cuenta porque son importadores directos. A veces de esas marcas no hay una representación oficial y es el importador el que da la garantía.

¿Los técnicos que trabajan se los envía cada marca?
Nosotros buscamos gente que tenga estudios en informática, principalmente en electrónica y se capacitan adentro, porque no hay cursos, salvo en lo que es en reparación pc. En lo demás como por ejemplo impresoras, son cursos más específicos. Entonces toda marca tiene su curso online o presencial. Cada vez que hay una marca nueva, hay un curso de capacitación.

¿Cómo ve el mercado tecnológico en Uruguay?
Ha crecido mucho beneficiado por la situación económica y un dólar bajo. Entonces adquirir equipos es fácil, mucha tarjeta, junto a que la tecnología va avanzando y van bajando su precio. Eso ha beneficiado, porque hay un mayor consumo y por lo tanto una mayor importación, más trabajo para todos, pero con menores valores en pesos. Se necesita más volumen para poder llegar a los márgenes de ganancias. A pesar de que creció, ha tenido un estancamiento en los últimos años. (El mercado uruguayo) es muy chico y necesita de un cambio grande como el paso de los televisores de tubo a LCD o de motivaciones como la del Mundial de fútbol pasado para hacer volúmenes.

¿Qué tiene que tener en cuenta una empresa que decide empezar a importar?
Que pueda permanecer en el tiempo o que vaya teniendo diversificación e ir cambiando el producto. Traer aquello que ya está es generar competencia, y baja de márgenes, lo que lo va a perjudicar a todo el sector. Tiene que innovar en el producto o en el mercado al que se enfoca.

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