Según datos de Etech, el modelo lanzado en setiembre de 2019 es el equipo más reparado, el que más repuestos consume y una presencia constante en la venta de usados. En el reacondicionamiento de equipos para reventa, entre 2024 y 2026, el iPhone 11 solo se lleva el 46,6% de todos los repuestos utilizados.
Etech mide el peso de cada modelo con un índice en el que el más reparado vale 100 y el resto se expresa en proporción: un modelo con 50 se repara la mitad de veces. Con el iPhone 11 en 100, le siguen el iPhone 13 con 83, el XR con 36, el 11 Pro con 33, el 12 con 29, y el iPhone 8 y el Galaxy A15, ambos con 19.
En ITECS el resultado es el mismo. “El modelo más reparado fue el iPhone 11”, dijo Nazario Martínez, director de la empresa. En 2025 concentró cerca del 23% de las reparaciones a clientes finales, sobre un total de entre 1.300 y 1.500 equipos, sin contar el segmento corporativo. Le siguió el iPhone 12, con alrededor del 14%.
El fenómeno no es solo uruguayo. Según la consultora Counterpoint, durante 2022 el iPhone 11 fue el modelo de Apple más vendido en América Latina, tres años después de su presentación. La firma lo señaló como responsable del aumento de la participación de Apple en la región, que la compañía seguía abasteciendo con un teléfono de 2019.
En la segunda mano el patrón se repite. Según FDM/CCS Insight, que estudió el mercado organizado mundial de celulares usados, en 2024 el iPhone 11 fue el modelo usado más vendido del mundo, cinco años después de su lanzamiento. Ese mercado creció 6% interanual, más rápido que el de equipos nuevos, y Apple concentró el 60% del volumen.
En Uruguay, el usado también manda. En lo que va de 2026, dos de cada tres celulares que vende Etech son seminuevos. La empresa aclara que se trata de la base de clientes de una cadena comercial, no de una muestra representativa del país.
“Algo que lo ayudaba mucho al iPhone 11 es que es muy barato de mantener; o sea, es barata la pantalla, es barata la batería”, explicó Tristan Larcade, socio de Market.uy. También recordó que “es el primer iPhone que cambió el formato”, después del X y el XS.
El iPhone 11 llegó en 2019 con características que envejecieron bien. Lo novedoso fue que llevó la doble cámara al modelo base, con un ultra gran angular, y sumó el modo Noche para mejorar las fotos con poca luz. También tenía pantalla de 6,1 pulgadas, reconocimiento facial, resistencia al agua y grabación de video en 4K.
Siete años después, su procesador todavía permite usar con normalidad WhatsApp, redes sociales, mapas o plataformas de streaming. No tiene 5G ni las nuevas funciones de inteligencia artificial de Apple, pero para el uso cotidiano sigue cubriendo buena parte de lo que se le pide a un celular.
“Es el modelo más reparado. Es el ‘caballito de batalla’ en Uruguay por su relación calidad-precio y rendimiento”, dijo José Costa, dueño de Tecno JcUy. Según Costa, “Apple le sigue dando actualizaciones porque es un equipo muy noble para el uso diario”.
Qué es lo que más se rompe
Cuando un cliente lleva su celular al taller, más de la mitad de las veces es por la pantalla, según datos de Etech de abril a agosto de 2026. El 56% de los repuestos usados son pantallas, el 35,5% baterías y el 2,6% puertos de carga. El resto se reparte entre carcasas y cámaras.
En los equipos que la cadena prepara para revender, la proporción se invierte: dos de cada tres repuestos son baterías. “La rotura de pantalla es un accidente y se arregla; el desgaste de batería es el proceso que empuja al equipo hacia la reventa o el recambio”, señala el informe de Etech.
En el caso del iPhone 11, Costa identifica las mismas dos fallas: “Baterías degradadas por ciclos y cambio de módulos por caídas”. Según Tecno JcUy, los cambios de pantalla, batería o puerto de carga demoran unas dos horas y se resuelven en el día.
En ITECS, las reparaciones más comunes del iPhone 11 en 2025 fueron pantalla, batería y tapa trasera, según Martínez. En el iPhone 12, la tapa trasera encabezó la lista, seguida por la pantalla.
Martínez atribuye parte de esa demanda a una percepción de los usuarios. Según explicó, desde el iPhone X, que supuestamente era “a prueba de agua” al igual que el iPhone 11, muchos probaban sumergir el equipo para sacarse fotos.
Las señales de que empieza el recambio
En Market.uy, el iPhone 11 “hasta hace un año era un equipo que se vendía muchísimo, probablemente el equipo que más vendíamos”, contó Larcade. “Debe hacer por lo menos un año que eso ya no sucede”.
“Todavía vendemos algunos iPhone 11 preutilizados, con garantía, y se siguen vendiendo; ya no tienen la misma demanda que tenían hace un tiempo atrás”, agregó.
La oferta sigue siendo amplia. En Mercado Libre Uruguay aparecen más de 80 publicaciones de iPhone 11 usados, y más de 100 si se suman las variantes de la familia. Los equipos de 64 y 128 GB se publican entre $ 8.000 y $ 15.500, aproximadamente.
En una discusión en foros uruguayos de mayo de 2026, algunos usuarios contaban que seguían con el 11, mientras otros recomendaban saltar al iPhone 13 o posteriores por longevidad. Entre las razones aparecían el rendimiento, la batería y los años de actualizaciones que le quedan.
En Mundomac directamente dejó de venderse. “Ya hace unos años no lo vendemos. Ese modelo no cuenta con 5G, pero fue uno de los más vendidos”, dijo Cecilia Dutra, responsable de Marketing de la empresa. El 5G es la quinta generación de redes móviles. Según Dutra, “ahora el iPhone 13 lo está reemplazando”.
En Etech, el iPhone 13 ya es el segundo modelo más reparado, con un índice de 83: se repara casi tanto como el 11.
Tecno JcUy registra una curva similar en modelos anteriores: el iPhone X y el XS “han bajado significativamente su flujo de ingreso” al taller. Según Costa, “reparar es totalmente conveniente cuando el costo no supera el 40%-50% del valor de un equipo equivalente”.