Pampa Drugstore, la tienda con acento argentino fundada en 2002 por Jimena Peña y Alejandro Drolas, se consolidó con el paso de los años como referente para los latinoamericanos en Europa que buscan los sabores de Argentina y Uruguay.
La tienda creció de forma sostenida, siendo la primera en Barcelona en ofrecer productos emblemáticos como yerba mate, alfajores, dulce de leche y galletitas. Hoy, con más de 600 productos en su catálogo y una base de clientes que supera los 53 mil usuarios online, Pampa Drugstore continúa expandiendo su presencia en Europa.
El inicio de un proyecto familiar
En diálogo con El Observador España, Jimena Peña explicó cómo nació el negocio familiar: "El proyecto comenzó en 2002 cuando junto a Ale, decidimos probar suerte en España. En ese momento, pensamos en emprender un negocio que tenga como objetivo acercar a la comunidad argentina y uruguaya a un lugar donde pudieran encontrar los sabores que tanto nos emocionan", comentó.
En sus primeros años, la tienda se dedicó a ofrecer productos típicos rioplatenses, siendo pioneros en traer estos sabores a Europa.
"Fuimos unos de los primeros en traer estos productos. Con el paso del tiempo, ampliamos nuestra oferta y empezamos a incorporar más productos, como alfajores, dulce de leche y galletitas. Con el tiempo, también logramos captar la atención de turistas y españoles, que comenzaron a probar lo que traíamos de nuestra tierra", añadió Jimena.
La expansión digital: un cambio de rumbo en 2008
En 2008, Pampa Drugstore dio un paso clave al lanzar su tienda online, lo que permitió llegar a miles de residentes latinoamericanos en toda Europa. "Desde que lanzamos nuestra tienda online, nos consolidamos como la tienda de referencia para aquellos que buscan los sabores auténticos de Argentina y Uruguay. Llegamos a todos los rincones del continente, con envíos rápidos y personalizados", comentó Jimena, orgullosa del impacto que ha tenido su negocio en la comunidad latina.
Hoy en día, Pampa Drugstore cuenta con una cartera de más de 53 mil clientes online y ha realizado más de 107 mil pedidos en los últimos años. "Cada paquete es preparado con el mismo cariño que si fuera para nuestra propia familia. Sabemos que nuestros clientes reciben un pedazo de nuestras casas, infancia y hogar, sin importar la distancia", explicó Jimena.
Remarcó en ese sentido que Pampa Drugstore cuenta con un equipo de trabajo “estable y muy comprometido con la empresa y la marca”, y resaltó al mismo tiempo “la fidelidad con la que trabajan y tratan al cliente.
El desafío de mantener la esencia familiar
Lo que diferencia a Pampa Drugstore de las grandes cadenas de supermercados es, según Jimena, el enfoque en la atención personalizada. "El cliente valora el trabajo que hay detrás de cada pedido. Queremos que se sientan como en casa. Nos destacamos por la variedad de yerba, la atención al cliente y el valor agregado que implica una venta cuidada", comentó la emprendedora argentina.
Uno de los momentos de mayor crecimiento para Pampa Drugstore fue durante la pandemia de 2020. "A pesar de los desafíos, logramos un aumento del 40% en nuestras ventas durante ese período. Trabajamos con diferentes transportistas y asumimos parte de los costos, ofreciendo envíos gratuitos a partir de ciertos montos. Priorizamos la experiencia del cliente", explicó Jimena. Este crecimiento en ventas se debió en gran parte a la fidelidad de los clientes y a la capacidad de adaptarse rápidamente a las nuevas demandas del mercado.
Pampa Drugstore no solo tiene presencia en España, sino que también distribuye productos en otros países como Italia, Francia, Alemania, Suiza, Suecia, Finlandia, Países Bajos y Japón, entre otros. "El mercado europeo nos ha recibido muy bien. Nuestro objetivo es seguir expandiendo nuestra presencia y continuar ofreciendo los productos que tanto nos representan", agregó Jimena.
Planes de futuro: Expansión en plataformas digitales
Con el éxito de su tienda online, Pampa Drugstore tiene planes de expandir su presencia en otras plataformas digitales con venta propias. "Queremos seguir creciendo y conectando con más compatriotas. Sabemos que el comercio electrónico es el futuro, y vamos a aprovechar esa oportunidad para llevar un pedacito de nuestro rincón a cada vez más personas", concluyó Jimena.
Por último, reflexionó sobre su propia experiencia como inmigrante y cómo la curiosidad por emigrar la llevó a cumplir sus sueños. "Emigrar no es fácil, pero vale la pena intentarlo”, señaló, quien invitó a otros a seguir sus propios sueños. Y agregó que si bien en España “hay muchas regulaciones, con la información adecuada es posible jugar según las reglas del juego”.
Para todos quellos que quieran conseguir los productos de la marca, pueden hacerlo a través de su web www.pampadrugstore.com y su cuenta de Instagram @pampa_drugstore.
