Contexto
¿Qué es 'Travel mode' y dónde está disponible?
'Travel mode' es una nueva funcionalidad lanzada por Zara, marca de Inditex que celebra su 50 aniversario, que combina guías turísticas con compras online adaptadas a la ubicación del usuario. Actualmente cubre dos ciudades en cada uno de tres mercados: Londres y Manchester (Reino Unido), Milán y Roma (Italia), y Tokio y Kioto (Japón).
¿Cómo se activa y qué ventajas ofrece al viajero?
La función se activa mediante la geolocalización en la app de Zara, aunque también puede usarse sin conexión. Al iniciar sesión, el usuario elige si quiere activar el modo para el mercado que visita o permanecer en su propio mercado. Esto permite ver y comprar solo los productos disponibles en la región visitada, con precios en moneda local y métodos de pago adaptados.
¿Qué tipo de contenido incluye la guía turística?
'Travel mode' brinda recomendaciones de expertos sobre restaurantes, museos, hoteles y rincones poco conocidos, junto con opciones para compartir recuerdos del viaje mediante postales digitales enviadas a amigos y familiares. Además, muestra la ubicación exacta de las tiendas Zara en cada ciudad.
¿Cómo funciona la logística de las compras y las devoluciones?
Los usuarios pueden comprar artículos online desde la app y recibirlos directamente en su alojamiento en el destino. Las devoluciones deben realizarse en el mismo país donde se hizo la compra, salvo en Reino Unido, donde Zara ofrece recogida en el hotel. Los pedidos se agrupan en una pestaña especial dentro de la cuenta del usuario para facilitar su gestión.
¿Por qué es importante esta iniciativa para Zara?
'Travel mode' representa un paso más en la transformación digital y omnicanal de Zara, integrando retail, contenido y conveniencia. Además, amplía el enfoque de la marca hacia el lifestyle y el turismo, siguiendo la línea de diversificación que comenzó con proyectos como Zacaffé, su concepto de cafetería.
Cómo sigue
Con 'Travel mode', Zara refuerza su apuesta por una experiencia de compra que trasciende el comercio tradicional, integrando la moda con el turismo y el estilo de vida. Este lanzamiento marca un avance donde la tecnología y el contenido se combinan para ofrecer una propuesta más completa y conveniente para el cliente viajero. A medida que se consolide esta propuesta, Zara podría extender la cobertura a más destinos y mejorar la personalización de las recomendaciones, consolidando una experiencia de viaje que fusiona moda, cultura y tecnología. También se espera que la marca explore nuevas formas de conectar con sus clientes mediante innovaciones que integren aún más el retail con el turismo y el lifestyle.
