“Durante años pensamos que los consumidores eran idiotas”

La experta en marketing digital Gabriela Castellanos habló de la importancia de la microsegmentación y sobre cómo aprovechar las redes sociales para “meterse a los consumidores en el bolsillo”

Por Redacción

Gabriela Castellanos

¿Por qué no hay autos rosados?” Se pregunta la presidente de la agencia de publicidad Socialphilia, Gaby Castellanos. La publicista venezolana, que dio una conferencia “sobre cómo rentabilizar a los usuarios de redes sociales”, opinó que esto se debe a que los directores de las marcas “creen saber más que los consumidores” y prefieren consultar en focus group antes que escuchar a sus usuarios en Facebook y Twitter.

Para la experta en redes sociales, “ya no hay que suponer lo que quiere el consumidor, porque hoy se puede saber”. Castellanos dijo que, para conocer al cliente de determinada marca “no interesan los elementos demográficos”, como la edad, o el lugar en el que vive, porque esa información no dice “qué necesita”. Castellanos aseguró que, en su lugar, cobra importancia saber qué tipo de música escucha o cuál es su comida favorita.

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La publicista venezolana explicó que a través de las redes sociales es posible segmentar como nunca a la audiencia y, por lo tanto, hablarle casi directamente. “Los consumidores nunca habían vivido este nivel de segmentación, siempre se los generalizó, y eso es una de las cosas que más les molestaba”, dijo Castellanos en la charla organizada por IAB Uruguay.

Por eso, “es una gran oportunidad para que las marcas entiendan a sus clientes”.
“Durante años hemos creído que los consumidores son idiotas, y les hemos dado lo que nosotros queremos y no lo que ellos necesitan” sentenció la experta venezolana. Por lo tanto, las redes sociales dieron una “interacción real” entre los consumidores y las marcas, algo que no existía hasta el momento.

Foco en el consumidor
“Cuando elaboramos una estrategia tenemos que pensar primero como consumidores y después como agencia” opinó Castellanos.
Para la publicista, la mayor segmentación convierte a internet en el medio “más complejo”, pero también en “el que genera más dinero y éxito para las marcas”.

Es por eso que para la experta, las campañas en el futuro pondrán su foco en el digital, para luego expresarse a través de medios tradicionales. Castellanos admitió que todavía existe una generación que está completamente “fuera del mundo digital, pero también hay otra que está siempre en internet y no se le puede hablar desde otro medio”.
Para la publicista el desafío es reconocer el valor económico que tiene cada uno de los usuarios que siguen a la marca en redes sociales. Para esto las marcas deben investigar cuánto gastan en ellas los clientes que son sus fans o seguidores en internet, explicó Castellanos.

La agencia Socialphilia, que tiene su sede en Madrid y cuenta con filiales en Venezuela, Buenos Aires y México, también crea campañas que tienen un desarrollo en medios tradicionales pero “a partir de la estrategia digital”, explicó su presidenta.

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