"Nuestra venta es amigable, no agresiva"

El gerente de Netpc, Fabio Larralde, explica cómo cambió el consumidor uruguayo, los desafios de vender tecnología en Uruguay y los planes de diversificación de Netpc, que incluyen servicios de seguridad y electrodomésticos

Por Redacción

ace nueve años, Netpc empezaba como una pequeña tienda especializada en la venta de notebooks, con un cibercafé al frente y un servicio técnico al fondo. Trabajaban allí cuatro personas: el dueño, su madre, una recepcionista y Fabio Larralde, quien cuenta con nostalgia cómo se hacía “un poco de todo”. Hoy, con un local en Punta Carretas –Ellauri 333– y otro en Cordón –Eduardo Acevedo 1621–, Netpc vende más de 1.500 notebooks y 60 computadoras de escritorio por mes. Larralde, quien hoy es gerente de venta, posventa y logística, cuenta cómo la empresa busca desarrollar el canal de venta online e incursionar en la venta de sistemas de seguridad, tecnología automotriz y línea blanca.

¿Cuál es la característica principal de Netpc?
Tenemos una forma de vender muy informativa. Las oficinas están montadas para que el cliente se siente y podamos asesorarlo para que compre un producto adecuado al uso que le va a dar. Si quiere gastar US$ 3.000, eso es a gusto; pero si necesita algo que con US$ 700 se puede resolver, nosotros le vamos a recomendar la de US$ 700.
El cliente tiene que ser capaz de aprovechar el potencial del equipo. Nuestra venta es amigable, no agresiva. Por eso generamos buena publicidad boca a boca.

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¿Cómo ha cambiado el consumidor de computación en estos nueve años?
Antes, la notebook era un producto muy elitista, lo tenía solo gente con un poder adquisitivo importante. Hoy es como un electrodoméstico más del hogar. Entre 2009 y 2010 la notebook llegó a otros nichos de mercado y se masificó. Esos también fueron los años que más crecimos como empresa.
Además, el cliente que hace siete u ocho años venía con un desconocimiento total, ahora tiene más conocimiento y una idea bastante acertada de lo que precisa.

¿Cuál es el desafío de vender tecnología en Uruguay?
El uruguayo te exige lo último en tecnología, pero, como el mercado es muy pequeño, traer lo último puede llegar a ser muy costoso, porque no podés traer grandes volúmenes. Otro problema que tenemos es que tenés que conseguir descuentos en fábrica que te permitan compensar el IVA del 22%, que es muy alto. Hoy la gente tiene acceso a ver los precios de cualquier parte del mundo y ven que en Estados Unidos está más bajo que acá.

¿La gente prefiere comprar tecnología cuando viaja fuera del país o a través de canales online?
Las compras por internet de tecnología, por menos de US$ 200, nos han castigado como a todos en el mercado uruguayo. Es una competencia desleal. Sobre la compra de notebook, al principio era más frecuente pero ahora no tanto. Mucha gente, que se fue de viaje,se compró un equipo por US$ 500 y a los tres meses le falló. Vienen para que le hagamos valer la garantía, y nosotros le decimos “no es acá, sino en el país donde la compraron”. Además, la diferencia de precio entre un notebook acá y otro allá antes era del 300%, pero ahora vemos los precios allá y acá y la diferencia es US$ 200. Prefieren comprarla acá, tener mejor garantía y cuando tenés un problema venís y lo planteás directamente.

¿Qué planes tienen para Netpc?
Agregamos nuevas líneas de productos como seguridad, tecnología automotriz, comunicaciones, línea blanca (electrodomésticos). Esto lo vamos a comercializar a través de nuestro canal online que hoy representa el 20% de nuestra facturación y sigue creciendo muchísimo.

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