ADT cruza el río Negro con sus sistemas de monitoreo
La compañía estadounidense de seguridad electrónica, instalada en Uruguay desde 2002, llegará próximamente a los departamentos de Paysandú y Salto; al tiempo que amplía su cartera de servicios
En el comienzo de la historia de ADT está el telégrafo. La empresa, cuya sigla significa American District Telegraph, nació en Estados Unidos en 1874, fruto de la unión de 57 compañías de telégrafo diferentes. Hoy es una de las principales firmas en el campo de seguridad electrónica y protección contra incendios a nivel mundial. Tiene más de 5 millones de hogares monitoreados alrededor del globo, a los que se suman 2 millones de comercios. Además, es la propia empresa la que produce la mayoría de los equipamientos que se instalan en las casas o locales de sus clientes.
En 1997 ADT fue adquirida por Tyco International, que sigue siendo su propietaria hasta el día de hoy. Luego de esta compra, en 1999, ADT pisó suelo latinoamericano por primera vez.
Fue en 2002 cuando ADT desembarcó en Uruguay, de la mano de la compra de dos empresas –Komo y Security Pro–.
La compañía estadounidense actualmente tiene 15.000 clientes en el país ( 65% están ubicados en Montevideo). Luego de la capital, Maldonado es el segundo departamento a nivel de importancia para la empresa. ADT también está en Lavalleja, Colonia, Flores, Florida, Durazno, San José y Canelones.
Su gerente de Operaciones en Uruguay, Marcelo Montero, sostuvo que en los últimos dos años la demanda de los clientes del interior del país ha aumentado de manera “muy importante”.
Con esto en mente, y para seguir expandiendo su presencia en el país, próximamente la empresa cruzará el río Negro y llegará a Paysandú y Salto.
“Son plazas que por su fuerte presencia comercial y población nos interesa anexar a nuestro mercado”, explicó Montero.
El ejecutivo agregó que esto debería ocurrir en los próximos tres o cuatro meses.
Montero sostuvo que también han notado un crecimiento del interés por sus servicios no solamente en las ciudades del interior sino también en el medio rural.
“De alguna forma la preocupación del ciudadano es independiente de la zona geográfica. Hemos tenido mayor demanda y estamos instalando en zona rural”, señaló.
Más servicios
A la par del desarrollo de su negocio madre, el monitoreo electrónico de alarmas, ADT ha desarrollado otros servicios complementarios.
De esta forma, han puesto a disposición de sus clientes uruguayos recientemente dos nuevos servicios. Por un lado, ADT al instante, un servicio de alerta instantánea a través del cual a los clientes les llega a su casilla de correo electrónico cuáles son los movimientos que está habiendo en su casa en tiempo real, por ejemplo, cuándo se activa la alarma. De acuerdo a Montero, este mecanismo está siendo “muy valorado” por los usuarios.
También ha lanzado ADT te acompaña, un servicio de asistencia telefónica, independiente del sistema de alarma, que intenta brindar apoyo al cliente en el momento que sale o entra de su casa. En ese momento puede llamar a un ejecutivo de la empresa, ubicado en la central de monitoreo, quien lo “acompaña” por teléfono durante el recorrido y hasta que la persona desactiva la alarma.
“Encontramos que los mayores niveles de inseguridad pueden ocurrir en el momento que llegás a tu domicilio. En ese momento estás en línea con alguien. Si pasara algo el ejecutivo dispara los procedimientos de asistencia que correspondan”, explicó.
Crecimiento orgánico
Montero comentó que ADT viene experimentado en Uruguay un “crecimiento orgánico” por la comercialización llevada a cabo por su propia fuerza de venta y no por adquisición de otras empresas. “Nuestro crecimiento anual está en el entorno del 15%, es el ritmo que hemos visto en los últimos dos años”, indicó el ejecutivo.
Para el próximo año fiscal –que termina en octubre del año que viene– se espera un crecimiento algo superior, que llegaría al 20%.
“(El crecimiento) se debe a una estrategia comercial muy fuerte, muy agresiva y muy focalizada. También a incorporar nuevas zonas geográficas en las cuales el cliente final pueda disfrutar del servicio”, señaló el principal de ADT en Uruguay.
Competencia
El ejecutivo indicó que, de acuerdo a estimaciones de la compañía, en Uruguay el mercado de sistemas de alarma con servicios de monitoreo ronda los 100.000 usuarios, de manera que ADT, con sus 15.000 clientes, alcanzaría un 15% de share de mercado.
Montero dijo que la competencia “es mucha” pero varía en función de qué lugar se trate.
“Existen otras multinacionales en el mercado, que tienen su participación, y algunas empresas nacionales. Eso principalmente en los grandes centros urbanos. En el interior normalmente nos encontramos con empresas locales, de pequeño porte, las que están brindando el servicio normalmente. Creemos que esa mayor demanda que tenemos del interior es porque ahí se busca a empresas que de repente tengan un mayor nivel de servicio y garanticen una mejor calidad”, manifestó.
