Del pánico escénico al striptease

Nadie me lo contó. Veinte años atrás la mayoría de las empresas y empresarios uruguayos tenía pánico escénico y evitaba mostrarse, sobre todo puertas adentro. Los clientes, en tanto, éramos más dóciles y contábamos con menos herramientas para hacer sentir nuestra voz como consumidores. Y las marcas estaban mucho más enamoradas de sus productos y servicios que de la experiencia y emociones que ofrecían a las personas.

Ese cliente, además, exige transparencia a las empresas. Quiere saber cómo actúan con todos quienes tienen relación con ellas, sean estos los propios consumidores, los empleados, accionistas, proveedores o la comunidad en general. No es mera curiosidad lo que lo guía, sino que premia con su confianza y consumo a los que entiende lo hacen bien. Para complicarla un poco más, las personas ya no quieren que las marcas se comuniquen con ellas vendiéndoles tradicionalmente productos, sino que les cuenten historias que les resulten relevantes e interesantes; que les hagan la vida más simple.