IMM le da un golpe a la burocracia y ampliará los trámites online

A futuro se evitará que el ciudadano tenga que concurrir a la comuna

Tener que hacer un trámite en la Intendencia Municipalde Montevideo (IMM) pone los pelos de punta de cualquiera. Largas colas, esperas largas y un laberinto de pasillos y ventanillas que se despliegan sin fin ante el vecino. LaIMM promete que eso está por convertirse en algo mucho menos frustrante gracias a la tecnología.

En las próximas semanas ya estarán online algunos trámites no masivos como el ingreso de productos para su habilitación, que solo afectará a empresas y comerciantes. La idea de la División Tecnología de la Información de la IMM es ir incrementando en el transcurso de los meses la cantidad de tareas que se puedan hacer por internet hasta tener operativo un sistema con la mayor cantidad de trámites masivos posible.

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TRÁNSITO

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De estos, uno de los primeros que se implementará es el cambio de dirección para el envío de facturas que hoy requiere la presencia del ciudadano. “Queremos evitar que tenga que desplazarse hasta la IMM y que esté obligado a ir del quinto piso al noveno piso para un trámite que puede hacer desde su casa”, dijo a El Observador Juan José Prada, director de esa división.

Para los trámites más complejos, el nuevo portal –cuyo diseño ya fue terminado– ofrecerá la opción de iniciarlos vía internet y hacer un seguimiento oficina por oficina para que el ciudadano conozca en tiempo real la suerte de su solicitud.
Además, en 30 días la IMM pondrá en producción un nuevo sistema online para la recepción de las sugerencias, consultas y quejas de la población que haga más sencillo el ingreso de la inquietud del vecino en el servicio. En una segunda fase se pretende que el centro de respuestas acepte y procese mensajes de texto. Se desarrollará una aplicación para celulares a fin de que los vecinos puedan aportar fotografías y videos.
La comuna también está trabajando en la incorporación de tecnología que permita responder telefónicamente a través de SMS las consultas de los ciudadanos que puedan ser resueltas de esta forma.
Al servicio del pasajero
La aplicación A qué hora pasa de la IMM, que informa cuánto falta para que pase un ómnibus, recibió 3.100 visitas la última semana, a menos de un mes de su lanzamiento. De esa cantidad, 800 visitas correspondieron a dispositivos móviles.

Este servicio, todavía en versión beta, incluirá en breve los tiempos reales de los ómnibus. Hoy solo están disponibles los horarios “teóricos” por lo que la información es aproximada. Prada explicó que una aplicación en tiempo real solo necesitaría una habilitación de los dispositivos GPS que ya están instalados en las unidades. Esta información sería, según el director de Movilidad, Gerardo Urse, el “paso previo” para colocar tableros electrónicos en los refugios de las paradas que indiquen el tiempo exacto de los recorridos. Otra innovación que tendrá A qué hora pasa en los próximos meses es el uso de códigos QR que estarán colocados en las paradas para que el usuario acceda a la información desde su smartphone.
Por su parte, el servicio Cómo ir, que está en la página web de la comuna (www.montevideo.gub.uy) sugiere rutas y presenta los horarios de las líneas de ómnibus, y recibe 250 mil visitas cada mes. “Es la página más visitada de la Intendencia”, dijo Prada. En estos momentos, la División Tecnología de la Información está desarrollando un complemento que permita imprimir los recorridos. 

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