Las mejores marcas en la carrera digital

Activos y online, siempre
Hace más de siete años que la marca Pilsen, propiedad de Fábricas Nacionales de Cerveza, trabaja activamente en el medio digital, según consignó la jefa de marca,Alejandra Yaybek.
La empresa pone énfasis en estar cerca de sus consumidores a través de internet, porque el medio digital es de los más elegidos por su público. Pilsen busca “liderar” con propuestas innovadoras que aprovechen al máximo las herramientas y los formatos que surgen cada día. Por este motivo, este año, la empresa contrató una agencia digital.
Yaybek aseguró que la principal fortaleza de la marca radica “en estar siempre atentos para ofrecer contenidos relevantes” a los consumidores. Aclaró que esto no significa “hacer grandes inversiones, aunque a veces algunas producciones lo requieren, sino que la mayoría opera sobre la base del ingenio y el oportunismo”.
El principal objetivo del sitio web de Pilsen es brindar entretenimiento. “Los consumidores valoran poder dialogar con las marcas, proponer cosas y ser ellos protagonistas”, precisó.
En cuanto a las acciones en el entorno 2.0, destacó que Pilsen se caracteriza por tener una “comunicación integrada (360º)” que incluye el medio online. Citó como ejemplo las campañas “Día del Amigo - Rescata a tus amigos” y “La noche es de los que salen”, que logró combinar experiencias on y offline, “llevando (elementos) de lo digital a lo real y viceversa”.
También subrayó el creciente interés de Pilsen por potenciarse en las redes sociales. Reveló que este medio permite tener una “interacción constante y cercana” con los consumidores.
Un brazo más de la empresa
La tercera empresa del ranking fue Montevideo Shopping, quien desde 1999 está presente en internet y hace unos años se animó al comercio electrónico.
La responsable del área digital de Montevideo Shopping, Ana Lecueder –quien está en el departamento desde su creación– dijo que la principal fortaleza del sitio web, no es el sitio en sí mismo sino la confianza que tienen los usuarios en la marca. Esto hace que la gente se anime a comprar a través de la web. De esta manera, “el mundo online es un brazo más de la marca en el mundo real”, dijo Lecueder.
En otro orden, la ejecutiva destacó el crecimiento de Montevideo Shopping en las redes sociales, una base de datos con la que se comunica todo el tiempo. “Especialmente con los compradores web más frecuentes”, detalló.
Adelantó que la empresa planea incursionar el próximo año en las ventas online a través del celular.
Para Lecueder la inversión en el medio digital ocupa un rol cada vez más importante en el presupuesto de marketing de las empresas.

Mercado chato
A nivel de mercado y negocio, los desarrolladores web opinan que el mercado puede crecer más y que hoy el interés de las empresas está focalizado en cómo rentabilizar su inversión en internet.
El director creativo y ejecutivo de The Electric Factory, Juan Ciapessoni, dijo a C&N que si bien hay un desarrollo lógico de la industria a partir del interés de las empresas por desarrollar su imagen digital, “en los últimos dos o tres años, localmente se ha entrado en una meseta” y no se ven grandes cambios o inversiones en el medio digital, en comparación a lo que sucede en otras partes del mundo.
Electric Factory es una productora interactiva que desarrolla plataforma digitales.
Ciapessoni explicó que en Uruguay el foco de las empresas está puesto “en aprovechar la oportunidad del medio” y optimizar la inversión “más que en elevar la vara” y hacer innovaciones que posibiliten el desarrollo de la industria.
Puntualizó que en el país muchas empresas también se lanzan al medio digital “porque su competencia está en internet” o porque lo digital es parte del mix de medios, “pero no se piensa qué más se puede hacer” para crecer.
Por su parte, el gerente general de Esquemas –empresa que se dedica al desarrollo web con énfasis en el negocio– Marcelo Montado, dijo que convencer a las empresas para que estén en internet ya no es el problema; hoy la preocupación de las compañías está en cómo rentabilizar el negocio de internet, cómo generar ingresos y cómo reducir costos.
“Las empresas ya no solo quieren un sitio lindo, sino que están interesadas en fidelizar a los clientes”, indicó.
Montado explicó que en internet el cliente es mucho más tajante: “No le gustó y se fue. Es todo mucho rápido que en el mundo real”. Por eso, aseguró, hay que hacer todo lo posible para atenderlo bien, ya que en internet, eso siempre tiene retorno a futuro. Y puso como ejemplo el caso de Google. “Invierte millones de dólares para que te vayas rápido de su sitio” porque sabe que el buen servicio es muy ponderado por los usuarios. “Google hace plata cuando estás en el sitio y podés clickear alguna publicidad”, pero sabe que su prioridad es brindar el mejor servicio al usuario.

Futuro online
Para Ciapessoni, de The Electric Fcatory, “el mercado tiene un potencial enorme”, pero duda que este se pueda desarrollar si la mentalidad en la industria es “aprovechar la oportunidad y no tratar de ampliar las posibilidades”. “Hay grandes empresas haciendo grandes cosas para el mundo, pero esa visión no está en Uruguay”, dijo.
En tanto, Montado, de Esquemas, opinó que el futuro online de Uruguay estará en la expansión del comercio electrónico. “Se va a desarrollar el comercio entre empresas apuntando a la reducción de costos”, dijo. Las grandes empresas van a empujar a las medidas y las medianas a las más pequeñas.
Adelantó que mecanismos como la factura electrónica serán de gran utilidad para impulsar este cambio en el mundo empresarial.