Facebook sin dudas es un medio creciente en Uruguay, con más de 1.200.000 usuarios, según la última encuesta de Grupo Radar, convirtiéndola en una plataforma tentadora para la comunicación de las empresas.
Basándonos en lo que suelen decir las estrategias de marketing -“hay que estar donde nuestro público está”-, Facebook parece ser un medio ideal para tener presencia, ya que seguramente mis usuarios estén en esta red.
Esto es muy cierto pero no por ello debemos caer en la tentación de “estar por estar”.
Hace unos cinco o diez años acontecía otro fenómeno relacionado a los sitios web institucionales, que quizás hoy se esté repitiendo con la red social Facebook: las empresas, sin importar su rubro, tenían que tener su sitio web. ¿Para qué? No importaba, simplemente había que tenerlo.
Mayormente esta costumbre de “estar por estar” se da por la presión que ejercen los competidores que también se fueron metiendo en Internet y “obligando” al resto a jugar el mismo juego para no perderse la ola.
Hoy algo similar pasa en Facebook. Las empresas quieren estar, pero en muchos casos no saben por qué ni para qué. Simplemente hay que estar.
Si bien comparto fervientemente la teoría que “hay que estar donde el público está”, es clave que al momento de hacer algo (sea lo que sea que hagamos), lo hagamos partiendo de una necesidad y hacia un objetivo concreto.
Estar porque los demás están no debería ser el punto de comienzo.
Diariamente se ha vuelto normal ver en Facebook anuncios de empresas que al menos a mí me cuesta entender. ¿Porqué me están comunicando esto a mí?, ¿qué pretende que haga?, ¿por qué hacerme seguidor de esta empresa?
Entiendo que con el volumen de usuarios que tiene Facebook en Uruguay, hay oportunidades para empresas de todos los rubros, pero dependiendo de cada caso es la estrategia a implementar.
Si tenemos una fábrica de tornillos que no vende al consumidor final no parecería ser relevante hacer una campaña de anuncios en Facebook dirigidos al público masivo.
Aunque quizás sí, Facebook puede ser una buena plataforma más orientada hacia el “customer Service” que hacia el “branding”.
Normalmente Facebook genera un altísimo impacto para posicionar marca, valiéndose de su potente sistema de segmentación publicitaria. Esto lo convierte en un medio ideal para comunicar nuevos productos, lanzamientos, nuevos servicios y desde ya que es un medio perfecto para crear una comunidad de usuarios entorno a la marca.
Facebook sirve y funciona pero siempre en el marco de una estrategia.
El objetivo no debe ser “estar por estar”, ni tampoco “tener seguidores por tener”.
Aprovechemos la potencia de este medio de la mejor forma posible.
