Primera tienda virtual uruguaya de tejido que se paga contra reembolso
Agustín Caétano y Araí Moleri asumieron el riesgo de que el cliente pague cuando recibe la prenda, aunque puede utilizar tarjetas de crédito
Agustín Caétano (32), estudiante de ingeniería de sistemas, y Araí Moleri (25) fotógrafa y diseñadora, se conocieron en un seminario sobre e-business. Vieron que sus ideas eran parecidas y se contagiaron las ganas de emprender. En agosto del año pasado decidieron crear una tienda virtual, que resulta ser la primera de este tipo de tejido de punto.
“Comenzamos a ver que los uruguayos compraban por internet fuera del país, y nos dimos cuenta que no teníamos fronteras”, dijo Caétano.
Las prendas que comercializan en www.buenca.com son confeccionadas en Uruguay con lana importada desde Italia. Trabajan en cuatro líneas: damas, hombres, niños y mascotas. La línea para animales fue desarrollada al constatar que en otras partes del mundo es habitual que la mascota tenga la misma ropa que su dueño, además de que les simpatizaba la idea.
A los emprendedores los acompañan un grupo de 25 personas que diseñan y confeccionan las prendas. Para ayudarlos en el manejo de las diferentes redes sociales en las que están presentes (Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest), desde el inicio trabaja junto a ellos Andrés Moreira (27) diseñador y creativo.
Preparativos
La página quedó operativa a mediados de mayo de este año. durante los meses previos, hubo mucho trabajo de investigación ya que Caetano y Moleri eran nuevos en este rubro.
Pasaron mucho tiempo mirando cómo funcionaban distintos sitios de compra on line, prestando especial atención en lo “atraía y lo que era más fácil de utilizar a la hora de comprar”.
Luego de analizar las distintas tiendas virtuales existentes, se pusieron en busca de la tecnología que les permitiera llevar a cabo todo lo que tenían en mente. Para ello eligieron la plataforma Prestashop, utilizada en Europa, adaptándola a los medios de pago locales.
Para poder materializar su idea invirtieron en el emprendimiento US$ 60.000.
Diferencial
Los emprendedores notaron que aún hay resistencia a pagar con tarjeta de crédito por lo que agregaron el pago contra reembolso. Una vez que se recibe la prenda el cliente la paga, teniendo la posibilidad de cambiar de talle, color o modelo si el que eligió no le resulta cómodo; en este caso los costos de traslado corren por cuenta de la empresa.
Según expresaron, tomaron ese riesgo porque saben que sus productos son de muy buena calidad.
Caétano y Moleri comentaron a Café & Negocios Emprendedores que están enfocados en el cliente y cuidan todos los detalles en cada parte del proceso, desde que se hace la prenda hasta la entrega.
Están atentos a cubrir la necesidad de cada uno, creando pedidos personalizados, como en el caso de consumidores alérgicos a la lana preparando prendas hechas 100% en acrílico.
“Queremos que la persona esté bien atendida”, apuntó Moleri.
Buenca cuenta con envío propio sin costo dentro de Montevideo y para el resto del país trabaja con el Correo Uruguayo; en estos casos con compras superiores a $ 2.000 el envío va sin cargo.
Según la política de la empresa, se estipula un plazo de diez días hábiles desde la recepción del pedido hasta su entrega peron según explicaron los emprendedores, están trabajando con plazos más cortos: “nunca estamos en esos tiempos, contestamos en uno o dos días”.
Estética
Según Moleri , el medio para reflejar lo que es Buenca son las fotos, y en las de campaña “es donde se logra transmitir el concepto”. Para los emprendedores es importante cuidar el diseño de la gráfica porque allí es donde se percibe la marca. “Evolucionamos permanentemente”, aseguró Moleri.
Se enfocan en el producto utilizando una estética limpia y simple; creen que no deben mezclar texturas para que no queden desdibujadas las prendas. “Para que se destaque (el producto) debemos focalizarnos en él”, señaló. Para los emprendedores resulta fundamental ofrecer un sitio funcional en el que el cliente se pueda mover en instintivamente.
Caminando se aprende
Mientras planificaban y desarrollaban la tienda virtual, creyeron que la mayoría del público que iba a consumir sus productos eran jóvenes porque son los que están más acostumbrados a utilizar esta vía de compra, pero descubrieron que la compra la realizan personas entre 35 y 60 años.
Esto quedó demostrado cuando una señora de 69 años quería comprar y el sistema no permitía realizar la transacción por tener un número de cédula inferior al millón, “la pasarela que utilizábamos no contemplaba esta opción”, comentó Caétano. Para que se pudiera realizar la compra se agregó un cero delante y no se tuvo ulteriores inconvenientes, pero a raíz de este hecho se modificó el sistema. “Nos sorprendió la cantidad de personas mayores que compran por esta vía”, expresó el emprendedor.
Hay que arriesgarse
Los creadores de Buenca coinciden en que su propuesta es innovadora y arriesgada, ya que son la primera tienda virtual de tejido de punto en Uruguay. Destacaron que ofrecen a sus clientes un producto de excelente calidad al menor precio del mercado.
Ser pioneros y llevar adelante el sitio web es un gran desafío. Tanto para Caétano como para Moleri ser emprendedor es confiar y sentir lo que cada uno hace.
Buenca es para ambos un hijo que vieron nacer y desean verlo “correr” muy pronto.
Consultados sobre una posible expansión, señalaron que fue el plan desde el principio pero que decidieron que primero tenían que ir paso a paso.
Actualmente trabajan para llegar a todo el Mercosur con envíos gratuitos porque hay muchas personas que consultan la web pero aún no se animan a realizar la compra; consideran que la gratuidad del envío este puede ser un incentivo.
