Un año con balance positivo para la industria de pagos

Al enfrentarse con la situación de aislamiento provocada a causa del covid-19 y el temor de entrar en contacto y contagiarse, los usuarios comenzaron a tomar conciencia y a involucrarse más con las soluciones digitales de pagos. Estudios indican que antes de la pandemia solo un 45% en América Latina realizaba transacciones en línea, tras la pandemia, esa cifra se duplicó siendo de un 83% ahora. Incluso, se menciona que más de 50 millones de latinoamericanos, que compraron por primera vez de forma remota, manifestaron que lo volverían hacer. 

A este número se suma que, si bien las operaciones en efectivo aún siguen representando la porción más importante del negocio, un estudio de Mastercard advirtió una disminución significativa de los pagos en efectivo: el 47% de los consumidores dijo utilizar menos cash por el covid-19, de los cuales un 32% redujo su uso en un 20%.

En lo que respecta a Uruguay, la Cámara de Economía Digital (CEDU) presentó un estudio en el que revela que un 52% de los uruguayos utiliza internet para comprar productos o servicios, el 42% para pagar facturas y el 34% usa aplicaciones como Uber, Easy o PedidosYa. El 5 % de los encuestados aseguró haber realizado más de una compra online por mes en el último año, un 9% lo hizo de 7 a 12 veces en el mismo período y un 30% en dos ocasiones o más.

Los productos que en este contexto están ganando terreno son las tecnologías de pago sin contacto como ser el link de pago; el código QR y Tap to Phone, la novedosa herramienta que permite que los dispositivos Android se conviertan en puntos de venta sin necesidad de un hardware adicional. 

Hoy se prefiere usar dispositivos móviles para evitar interactuar con humanos y pantallas táctiles en tiendas. Estas experiencias están siendo percibidas como opciones más seguras e higiénicas, además de brindar comodidad y seguridad en un contexto como el actual.

Las tarjetas activas de Visa sin contacto se triplicaron en el último año en la región; en 17 mercados la penetración de las transacciones presenciales sin contacto superó los dos dígitos en marzo. Según el estudio, el 17% de los consumidores encuestados usaron los pagos sin contacto para su última compra, prefiriendo esta tecnología cuando estaba disponible.

En este contexto, y frente a la necesidad de encontrar nuevas formas que permitiesen mejorar la experiencia de compra y venta, el ecosistema financiero en general vio una enorme oportunidad. Bancos, emisoras de tarjeta, fintechs y otros actores han hecho y están haciendo fuertes apuestas en tecnología e innovación con el objetivo de crear nuevas plataformas de pagos y/ o incorporar funcionalidades en tiempo récord para poder acompañar a los comercios, profesionales y emprendedores a que cuenten con más herramientas para salir adelante y ofrecer diferentes oportunidades a los consumidores.  

El surgimiento de esta variedad de soluciones brinda a los usuarios ventajas competitivas en el punto de venta y una mayor oferta ya que les otorga la posibilidad de aumentar la aceptación de pagos, a partir de que bajan los costos del sistema. Además, la digitalización de la industria de pagos genera mayor transparencia de las operaciones financieras y ahorros al sistema, y facilita el acceso de los comercios a una economía formal, y a las últimas tecnologías y soluciones lo que les ayuda a expandir sus negocios y maximizar realmente todas las oportunidades disponibles en la era 4.0.