Que las compras y ventas por internet están en aumento en el mundo es un hecho. Una prueba de esto es que durante 2014 las ventas mundiales de comercio electrónico del proveedor al consumidor (business to consumer o B2C) alcanzarán los US$ 1.500 billones, según la proyección realizada este año por la firma especializada en marketing digital eMarketer. Esto significa un crecimiento del 20% respecto a 2013.
En el mundo, un ejemplo icónico es la empresa estadounidense de comercio electrónico Amazon. Fundada en 1994 por Jeff Bezos, su crecimiento ha sido exponencial. Según datos de la empresa, sus ventas netas en 2013 alcanzaron US$ 74.450 millones, con lo que superó 22% las registradas en 2012, que fueron de US$ 61.090 millones.
Otro ejemplo es el portal chino Alibaba, que actualmente acapara el 75% del mercado de comercio electrónico de ese país. Nacido como una empresa familiar hace 15 años, Alibaba fue descrito por la revista especializada The Economist como “el bazar más grande del mundo”.
Pero el mercado del e-commerce en Uruguay aún está en pañales. Según los resultados de la encuesta realizada por el Grupo Radar –que se conocieron en agosto de este año–, para la cual se consultaron unas 200 empresas uruguayas de distintos tamaños, solo el 57% cuenta actualmente con un sitio web. Dentro de este porcentaje, únicamente el 4% ofrece la opción de comprar sus productos por ese canal.
Ahí es donde varios empresarios visualizaron tierra fértil para crear un nuevo nicho de mercado dentro del e-commerce: plataformas web donde se agrupen productos de distintos rubros que pertenecen a variadas marcas, pudiéndose comprar desde la comodidad del hogar.
Para las empresas que ya cuentan con una página web, esto significa un canal alternativo. Pero para las que aún no se adentraron en este negocio, es un canal de venta que resulta más económico que tener una web oficial, ya que no hay que pagar hosting ni personal que maneje esta herramienta.
Tanto el ya conocido Mercado Libre con sus nuevas Tiendas Oficiales, como el sitio web de descuentos colectivos Woow –que recientemente incorporó la venta de productos en forma “permanente”–, el portal Buenísimo.com de la empresa de logística Farmared Logired y la nueva tienda web Wanna –que estará operativa a fines de noviembre– apuntan a sanear esta necesidad aún insatisfecha en el mercado uruguayo.
En la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI) estas iniciativas son vistas con buenos ojos. Para el presidente de la cámara, Carlos Caetano, este es un “buen modelo de negocios”, ya que les facilita a las empresas la logística.
Sin embargo, advirtió que para que funcione debe haber algunos “cambios culturales” sobre todo en lo que respecta al servicio de atención al cliente. “A veces entrás a una tienda (física) y parece que te estuvieran haciendo un favor. Si hay una apuesta a un cambio cultural en ese sentido y eso se traslada a los proveedores, creo que puede funcionar”, concluyó Caetano.
Visibilidad y tráfico
Aumentar la exposición de los productos de una empresa. Ese es el objetivo que la plataforma de comercio electrónico Mercado Libre (www.mercadolibre.com.uy) persigue con su nueva estrategia: las Tiendas Oficiales.
De esta forma las empresas locales pueden tener otro canal de ventas dentro de Mercado Libre a través de un espacio propio, aprovechando así el tráfico y la visibilidad que tiene la empresa dentro del negocio del e-commerce.“Somos expertos en marketing digital. Les damos a las empresas la posibilidad de que se expongan mucho más dentro del e-commerce”, explicó la country manager de Mercado Libre, Karen Bruck.
El proyecto empezó hace unos meses con dos empresas: Divino y Motociclo, y con el tiempo se han ido sumando otras. Para los casos donde la empresa ya tiene la modalidad de venta por internet, el objetivo es que venda “aún más”. Para las que no cuentan con este servicio, esto significa un canal más económico para vender vía web.
En Mercado Libre se está trabajando para que en 2015 el servicio pueda ser completo ofreciendo así una plataforma de pagos y la entrega del producto. El modelo a seguir es del propio Mercado Libre de Argentina y Brasil, mercados donde ya se brinda un servicio completo, motivo por el que las ventas han aumentado, según comentó Bruck.
Responsable de todo
Pensando en alivianarles a las empresas la ardua tarea que significa entregar los productos que cada cliente compra vía web es que el sitio web de descuentos colectivos Woow (www.woow.com.uy) inauguró una nueva plataforma que ofrece productos y servicios de forma permanente, además de sus ya conocidas ofertas diarias con una vigencia de tiempo limitada.
También pensando en los costos que implica tener una página web propia, Woow espera que las empresas apuesten a su plataforma para vender sus productos aprovechando el posicionamiento que la empresa tiene en el mercado del e-commerce. El cofundador y CEO de Woow, Leonardo Silveira, explicó que no pretenden hacer un marketplace donde las empresas tengan sus tiendas oficiales, sino un lugar donde el cliente compre y Woow se haga cargo de todo.
“Woow es el que vende y el responsable de todo. El cliente nos compra a nosotros, no a la empresa; entonces esto facilita mucho porque entregar un producto es muy costoso y generar tráfico también”, explicó Silveira. Tratando de crear una experiencia “satisfactoria” , la empresa basa su modelo en Amazon, tratando de ser una plataforma “donde hay servicios y productos de forma permanente con orientación absoluta al cliente”, concluyó Silveira.
La entrega ideal
Lanzado en diciembre de 2013, el portal Buenisimo (www.buenisimo.com.uy) forma parte de la empresa de logística Farmared-Logired. Si bien en un principio surgió con el objetivo de colocar el sobrestock de productos que tenían algunos de sus clientes, luego lograron acuerdos con otras firmas cuyo fin era adentrarse en el mundo del e-commerce.
Con categorías tan variadas como bazar, bebés, electrodomésticos, tecnología, entre otras, la posibilidad de coordinar la entrega es el plato fuerte de Buenísimo.“Tenemos un rango de entrega entre 24 y 48 horas pero el cliente nos llama y coordinamos una fecha que a veces es posterior pero es lo que le queda cómodo”, contó el responsable de comunicación del proyecto, Mauricio Cerri.
Si el producto no llega dentro de lo establecido o tiene alguna avería es el portal quien asume esa responsabilidad y se hace cargo de resolver el problema. La mayor parte de los proveedores con los que trabajan no tienen venta directa al público.
Wanna: un shopping online recién salido del horno
La variedad de productos que se puede encontrar en la plataforma de comercio electrónico Wanna (www.wanna.uy) es lo que los define como un shopping online. Llevado adelante por Raúl Mernies, los hermanos Diego e Ignacio Menafra y Diego Albanell, el portal multicategoría pretende ofrecer una oportunidad para las empresas que quieran empezar a vender online y no quieran montar su propia página web.
Con más de 50 marcas conocidas, el portal quedará operativo a fines de noviembre y se podrá comprar las 24 horas del día. Wanna se hará cargo de la entrega que será gratis a partir de $ 1.500 y contará con una plataforma de pagos que permite abonar con tarjeta de crédito y débito bancario.
Cabe destacar que el 90% de la mercadería estará ubicada en los depósitos de Coral del Mar, empresa que operará con Wanna para hacer las entregas.Según contó Raúl Mernies, uno de los directores del proyecto, lo ven como una opción para clientes que quieren comprar algo genérico.
“Si una persona quiere comprar un pantalón y no tiene idea de qué marca puede entrar a Wanna y ver distintas opciones”, especificó Mernies. Para las empresas, Wanna significa un “canal más” , que también cuenta con la ventaja de tener resuelto el problema de la entrega de los productos.
