Pasaron de ser los muchachos que arreglaban las computadoras, que generalmente preferían estar rodeados de cables y aparatos a dialogar con el resto de sus compañeros, a cumplir un rol estratégico en la concreción de los objetivos de la empresa.
El gerente de Servicios Profesionales de Manpower, Neker de la Llana, precisó que además hoy “la innovación en las empresas está en aplicación de nueva tecnología”. Por eso las organizaciones buscan profesionales que “piensen nuevas formas de hacer las cosas”.
HABILIDADES BLANDAS
Por otra parte, los nuevos gerentes de Tecnología ya no solo tienen que llevarse bien con las máquinas sino también con las personas; por eso las compañías buscan candidatos que sepan liderar equipos.
Las supervisoras de Selección de Personal de PricewaterhouseCoopers (PWC), Geraldine Delfino y Cecilia Rodríguez, afirmaron a Café & Negocios que las empresas quieren profesionales que hayan desarrollado sus “habilidades blandas”.
Se trata de algo poco común entre los ingenieros “que se caracterizan por tener un perfil más duro”, dijo Delfino.
“Se valora que tengan buen relacionamiento interpersonal y una gran capacidad de escucha”, precisó Delfino, a lo que Rodríguez agregó “la capacidad de poder formar y liderar equipos de trabajo”.
Otro aspecto ponderado por las organizaciones es que la persona tenga experiencia en haber desarrollado e implantado nuevos sistemas informáticos en una empresa.
El responsable de RRHH de KPMG, Federico Kuzel, explicó a Café & Negocios que la implantación de nuevos sistemas deja entrever cómo se maneja el profesional con los empleados de la empresa, dado que necesita “mucha comunicación para convencerlos de las ventajas del nuevo sistema”.
“Las empresas siempre quieren saber si el profesional ha tenido esa experiencia”, agregó.
LA ACADEMIA Y LA CANCHA
Actualmente la formación en negocios en los gerentes de TI es un requisito fundamental. Algunos profesionales, que ya hicieron la carrera de Ingeniería, luego realizan un Master in Business Administration (Maestría en Administración de Negocios -MBA), sin embargo, la mayoría aprende del tema en la práctica.
Esto se ve facilitado por el hecho de que un número importante de gerentes de TI trabajan muchos años en la misma empresa, según los expertos y gerentes consultados, y van aprendiendo del negocio a lo largo del tiempo.
El gerente de Sistemas de Información de Montevideo Refrescos, Ricardo Kalijmann, – que estudió Ingeniería en la Udelar y luego hizo un MBA en la Universidad de Montevideo– sostuvo que el área de Tecnología realiza buenos aportes “cuando conoce a fondo el negocio de la compañía”.
Advirtió que cada vez más la gerencia de Tecnología está abocada a gestionar el “riesgo” en las compañías, que en el caso de Coca Cola se traduce en tener “soluciones alternativas” ante cualquier inconveniente tecnológico que complique la operativa diaria.
Por su parte, el gerente de Tecnología de Zonamerica, Fabricio Cantoni, –que estudió Ingeniería en la Universidad Católica y luego hizo un MBA y con 15 años en el cargo– afirmó que el posgrado en los ingenieros ya no debe ser en informática sino en gestión.
“Cuando uno empieza a hacer la carrera piensa que siempre va estar en el mundo técnico, pero esto ha ido cambiando”, reconoció. Este cambio lo lleva a estar “leyendo todo el tiempo sobre negocios incluso, libros de RRHH”.
El gerente agregó que una empresa como Zonamerica, donde el componente tecnológico es fundamental para las firmas que operan en el parque, la responsabilidad de su área “es aún mayor”.
Mientras tanto, el gerente de Tecnología de Petrobras, Jorge Carballo, –quien trabaja en la firma desde 2005– dijo a Café & Negocios que el gerente de TI debe tener la “doble visión de conocer el negocio y las herramientas que pueden facilitar el crecimiento del mismo”.
Sin embargo, la responsable de RRHH de Roullier y PeopleTech, Beatriz Martínez, aclaró que para las empresas no es fácil encontrar ingenieros con formación en negocios. Además, los pocos que hay están conformes con su trabajo actual y sin intención de cambiar de empresa.
Esto llevó a algunas organizaciones a tener un gerente de TI cuyo fuerte son los negocios y no la formación técnica. “Tienen gente técnica muy buena abajo, pero él mismo no es técnico”, aclaró.
VALORACIÓN
Los gerentes consultados coinciden en que el cargo de gerente de Tecnología en las organizaciones es más valorado que hace cinco o diez años atrás, donde el área era importante, pero seguía estando relegada respecto a otros sectores.
La directora de Informática de ANDA, Elisa Facio, puso el ejemplo de su empresa donde le toca participar en las reuniones del comité de dirección.
“Ahora la gente de informática se sienta en la mesa donde se toman decisiones, y esa integración aporta mucho a la organización”, analizó. Sin embargo, las empresas uruguayas siguen sin estar preparadas para valorar realmente el cargo de un gerente de TI. Un ejemplo es lo que pasaría ante una eventual crisis económica.
“Quizá es aventurado decirlo, pero creo que las empresas prescindirían del gerente de Tecnología y se quedarían con un técnico” que cubra las necesidades diarias de funcionamiento, reflexionó Martínez de Roullier.
A su juicio, esto responde a que, pese a los avances, los gerentes de TI “aún no están tan involucrados en el negocio como deberían”.
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El CIO del futuro piensa como el CEO de la empresa
IBM. Hizo un estudio sobre el nuevo perfil del gerente de TI
IBM realizó hace unos meses una investigación titulada “Estudio del CIO 2011” a partir de entrevistas a 3.000 directores de Informática (conocidos como los Chief Information Officers - CIO) en 71 países y 18 industrias.
El estudio muestra que la inteligencia de negocios y analítica siguen siendo prioridades importantes para los gerentes de IT que buscan diferentes formas de actuar en función del volumen de datos que tienen a su disposición.
El estudio identificó que si bien a veces no está formalizado en las organizaciones, las empresas consideran que los CIOs deberían llevar adelante ciertos mandatos que el informe define como “potenciar, expandir, transformar y explorar”.
Las organizaciones esperan que los CIOs centren sus esfuerzos en proveer de tecnología a la compañía, pero que también permitan expandir las capacidades de la empresa a través de la mejora de los procesos de negocios y la colaboración, lo que genera una compañía donde la toma de decisiones es más fácil y eficaz.
Se entiende que los CIOs también ayudan a transformar la cadena de valor de la industria, expandiendo las relaciones con los clientes, socios del negocio y clientes internos.
Los profesionales exhiben, además, un espíritu emprendedor y facilitan a la compañía el rediseño de sus productos, mercados y modelos de negocios.
Para Sudamérica ,el estudio revela que los CIOS de la región están principalmente enfocados en la gestión del riesgo.
El talento de los profesionales es el segundo aspecto más impactará en las organizaciones en los próximos cinco años y se encuentra entre las preocupaciones de los CIOs más allá de los factores de mercado.
Los métodos preferidos por los sudamericanos para convertir información en datos de valor para el negocio son los tableros y las herramientas analíticas.
El 50% de los gerentes entrevistados asegura que su prioridad es expandir las capacidades de la empresa a través de una mejora en los procesos de negocio.
