Es mejor comprar hablándole a la máquina que haciéndole clic en ella. Esta tendencia se vio en aumento durante el Ciberlunes 2025, impulsado por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), y marcó un punto de inflexión en la forma de comprar online. La interacción con buscadores inteligentes y chatbots automatizados se empezar a consolidar como un nueva método de compras por internet en el país.
Antes, si uno hacía búsquedas en lenguaje natural en un buscador de una web de comercio electrónico no aparecía nada. Searchmind pretende cambiar las reglas con búsquedas que entienden lo que el usuario quiere y cotejan en tiempo real qué tiene disponible la compañía. Por ejemplo: “quiero comprar un producto que estimule el neurodesarrollo cognitivo a mi hijo de dos años”. Ese tipo de consultas, antes imposibles de procesar, hoy generan resultados precisos y relevantes gracias a la interpretación semántica de la inteligencia artificial.
En cifras, durante el último Ciberlunes Searchmind procesó más de 343.000 búsquedas en tres días, la mitad del volumen total registrado desde su lanzamiento siete meses atrás. Con ese desempeño, superó el millón de búsquedas acumuladas.
El equipo de analítica de la empresa explicó que el Ciberlunes permitió validar la escala y madurez tecnológica del modelo. “Durante el Ciberlunes vimos usuarios que buscaban con más claridad y contexto. El buscador actuó como un verdadero entrenador semántico, ayudando a los consumidores a encontrar exactamente lo que buscan”, señalaron.
El análisis de los registros mostró un comportamiento más preciso: el 45% de las consultas fueron frases de dos o más palabras. Las búsquedas más descriptivas generaron resultados más relevantes y confirmaron la relación directa entre la longitud de la consulta y la precisión del resultado. En promedio, la plataforma mantuvo 1,5 búsquedas por segundo, con picos de 3 por segundo en la madrugada del 6 de noviembre.
El miércoles 5 de noviembre fue el día más activo, con 111.000 búsquedas registradas, aunque la actividad se mantuvo alta incluso después del cierre formal del evento. Según Searchmind, el patrón de uso refleja un consumidor más maduro, que busca con intención y contexto.
Torem: los asistentes que acompañan la decisión de compra
La empresa Torem, especializada en asistentes inteligentes por WhatsApp, también fue protagonista del Ciberlunes. Según Federico Sabaj, cofundador de la empresa, las compañías que impulsaron campañas mediante ese canal duplicaron el flujo de consultas entre el 3 y el 7 de noviembre. En esos casos, los asistentes alcanzaron una tasa de conversión cercana al 30%, y de ese total, el 40% de las ventas se concretó después de las 18:00 horas.
Sabaj explicó que el impacto de las herramientas conversacionales aumenta cuando las estrategias integran distintos canales digitales. “Cuando una empresa promociona el evento por WhatsApp, generalmente también lo hace por redes como Instagram o Facebook. Esa coherencia multiplica el alcance y mejora los resultados”, afirmó.
Durante la semana del evento, el 60% de las interacciones con los usuarios se resolvió automáticamente, sin intervención humana. Para Sabaj, esto muestra que la inteligencia artificial no solo optimiza tiempos, sino que acompaña activamente el proceso de compra, detectando señales de intención y guiando al usuario hasta la decisión final.
Heynow y la automatización del soporte
Desde el lado del soporte, Heynow destacó el papel de la inteligencia artificial en la gestión de grandes volúmenes de consultas durante los días de descuentos. “Durante eventos como el CyberMonday, el tráfico y las preguntas aumentan exponencialmente. La IA permite absorber ese volumen y responder en tiempo real, incluso ante escenarios no previstos”, explicó Marcos Posnanski, AI Solutions Manager de Heynow.
Heynow observó además que tras el evento crece el volumen de reclamos, devoluciones y gestiones postventa, una instancia donde la automatización resulta clave. “La IA no solo responde, también guía la conversación hacia la conversión”, dijo Posnanski, destacando que los sistemas inteligentes pueden ofrecer respuestas personalizadas, contener la frustración del usuario y aliviar la carga de los equipos humanos.
