Lo que importa
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Meta ha dejado de operar su centro de moderación de contenidos en la Torre Glòries de Barcelona.
Telus, la subcontrata responsable del filtrado para Facebook e Instagram, comunicó un permiso retribuido a sus trabajadores desde el 3 de abril.
La decisión responde a una reestructuración global de Meta y a conflictos laborales y judiciales previos.
El cierre afecta directamente a los moderadores de contenidos y al personal de apoyo, aunque el centro seguirá operativo para proyectos de inteligencia artificial.
La plantilla venía denunciando desde hace años secuelas mentales por la exposición continua a contenidos traumáticos.
Contexto
¿Qué rol tenía el centro de Barcelona en la operación global de Meta?
El centro de Barcelona, operado por Telus desde la Torre Glòries, era uno de los nodos principales de moderación de contenidos en Europa para Facebook e Instagram. Desde su apertura en 2018, primero bajo la empresa CCC y luego como parte de Telus, cientos de trabajadores revisaban a diario contenidos gráficos y perturbadores antes de su publicación en redes.
¿Por qué se cierra este centro ahora?
Telus ha atribuido el cierre a una “diversificación de presencia” de sus clientes, lo que sugiere un traslado de operaciones a otras ubicaciones. Sin embargo, la medida también está relacionada con factores acumulativos: las demandas laborales por desigualdad salarial, el alto nivel de bajas médicas por problemas psicológicos y un cambio profundo en la estrategia de moderación anunciado por Mark Zuckerberg a comienzos de 2025.
¿Qué implicancias laborales tiene esta decisión?
Desde el 3 de abril, los trabajadores del área de moderación y de apoyo han sido enviados a casa bajo un permiso retribuido. Se les ha requerido devolver equipos y llaves personales, y no podrán acceder a las instalaciones. Está previsto que se inicie una negociación formal con el comité de empresa en las próximas semanas para definir los pasos a seguir.
¿Qué conflictos laborales ha enfrentado la empresa?
Uno de los más significativos fue la desigualdad salarial entre moderadores de lengua española y aquellos que trabajaban en idiomas minoritarios. Una sentencia reciente dio la razón a los empleados que exigían equiparación. Además, otro fallo judicial reconoció como accidente laboral las secuelas mentales sufridas por un extrabajador que desarrolló trastornos psiquiátricos debido a la exposición constante a contenidos violentos.
¿Qué antecedentes hay sobre el impacto psicológico de esta actividad?
En febrero de 2023, se reportó que alrededor de 400 empleados estaban de baja médica, muchos de ellos con diagnósticos de estrés postraumático y ansiedad severa. Estas patologías estaban directamente relacionadas con la naturaleza del contenido que debían moderar. Aunque Telus asegura haber implementado medidas de bienestar laboral, el absentismo alcanzó niveles alarmantes en el pasado.
¿Qué ocurrirá con las instalaciones de Telus en Barcelona?
Pese al cierre del área de moderación de contenido, Telus ha comunicado que el centro continuará funcionando en actividades relacionadas con inteligencia artificial, aunque no se ha especificado el volumen de empleo que estas tareas mantendrán.
Cómo sigue
En el corto plazo, los trabajadores permanecerán en situación de permiso retribuido hasta que inicie el proceso de negociación entre Telus y el comité de empresa. La medida deja en el aire el futuro laboral de decenas de personas que formaban parte del núcleo de moderación de Meta en España.
El resultado de las conversaciones podría determinar indemnizaciones, recolocaciones o despidos formales. A nivel estructural, el cierre marca un nuevo capítulo en la transformación de la estrategia de moderación de Meta, que parece orientarse a otros modelos y ubicaciones para gestionar sus contenidos más sensibles.
FUENTE: El Observador
