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"Hay que trazarse un mercado objetivo y ser consistente"

Con 15 años en el mercado, el director de Hyperlink, Alejandro Serrato, subraya la importancia de un servicio "bien personalizado"

Por  Redacción

Alejandro Serrato
director de hyperlink

experiencia sólida


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Empezó a trabajar en el área de Telecomunicaciones al tiempo que estudiaba ingeniería en electricidad. Hace 15 años, junto con otros dos colegas del área, Alejandro Serrato decidió “lanzarse al agua” y fundar una empresa para ofrecer soluciones a pequeñas redes en el acceso a Internet. Así surgió Hyperlink, en una época donde la conexión era en forma individual, por módem o línea telefónica, además de ser muy lenta.
La idea fue ofrecer soluciones “amigables” para que solo con un click, el usuario estuviera conectado a la red. De hecho, la acción de clickear en un link o hipervínculo fue lo que los inspiró para el nombre del propio emprendimiento.

Ofrece sus servicios a empresas privadas que tienen un gran desarrollo en el mercado y dependen mucho de su infraestructura tecnológica.

¿Cómo fue el comienzo siendo una de las pocas empresas en esta área en aquel momento?
Siempre en todo tipo de idea, proyecto, emprendimiento hay una gran cuota de incertidumbre. No éramos expertos en mercadotecnia; solo teníamos una experiencia sólida en el área. Simplemente tuvimos una visión de que se presentaba una oportunidad de poder llegar a ofrecer un producto, una solución, un servicio que fuera más personalizado. Ir un poco más allá, un servicio más de socios, de asesoramiento. Fue una decisión rápida.

¿Contaron con algún apoyo?
Lo llevamos adelante solo nosotros. Años después surgió esta modalidad de incubadoras de empresas. Teníamos la edad, las ganas, las ideas y las fuerzas. También el mercado respondió bastante bien para lo que creíamos porque en poco tiempo de empezar a trabajar, dábamos soporte a grandes empresas dentro del rubro financiero, industrial y comercial.

¿Cuáles son los servicios que brindan en Hyperlink?
Nos especializamos en infraestructura de red, que va desde lo que son los cableados estructurados en las oficinas o los data center, la parte de instalación eléctrica y suministro del respaldo de energía. Es decir, todo lo que es infraestructura física para soportar las redes de datos. También vendemos equipos para conectividad. Ofrecemos además, soluciones para seguridad de redes a través de dispositivos que protegen información de las empresas dejándolas a salvo de amenazas informáticas. Todos los mecanismos y dispositivos para implementar ese tipo de soluciones también forma parte de nuestra oferta.
En los últimos años hemos incorporado telefonía IP que es la tecnología más avanzada. Con todo ese set de soluciones conformamos una plataforma con una oferta bastante completa de Infraestructura. Eso, lo fuimos puliendo, seleccionando y determinando a través de los años. Arrancamos ofreciendo determinados productos y marcas y a través de los años fuimos eligiendo a los mejores fabricantes y marcas, tratar de mantener una línea de coherencia. Elegimos para ofrecer al mercado marcas líderes en el mundo. Trabajamos con productos que son los mejores del mercado. Obviamente apostamos a la capacitación de nuestra gente para estar a la altura de soportar esos productos. La idea es tener gente especializada, calificada y certificada en cada una de las marcas que nosotros vendemos. Por eso estamos en una constante puesta a punto, certificación y capacitación de nuestra gente. Esto hace que también le estemos dando servicios a grandes empresas desde los inicios.

¿Qué motiva a sus clientes a seguir trabajando con ustedes durante tanto tiempo, siendo que hay más diversidad de empresas que ofrecen estos servicios?
Trabajamos con Grupo Disco - Disco, Devoto y Geant -, Gales, Red Pagos, Royal & Sun Aliance (RSA), Samán, Cemento Artigas, Banred, BSE, Macro mercado, Secom y Macció. Los servicios que estas empresas ofrecen están muy fuertemente ligados a la tecnología de la información que les exige mantener soluciones robustas, confiables y tener un proveedor atrás que pueda estar de soporte y que pueda acudir ante cualquier eventualidad que surja. Ahí es donde entramos nosotros. Ofrecemos un servicio de buena calidad y confiable. Nos posicionamos como un socio tecnológico de las empresas a las que les brindamos el servicio. Acompañamos su crecimiento. Siempre tratamos de estar un paso adelante en las tendencias de tecnología, frente a cada proyecto, proponemos junto con el cliente, diferentes caminos, proyectos y soluciones.

¿Cómo se diferencia Hyperlink de sus competidores?
Existen diversas empresas en plaza que brindan soluciones para este mercado. Con muchas de ellas podemos llegar a ofrecer la misma marca de productos. Nosotros trabajamos con, por ejemplo, Cisco, HP, Fortinet, que es un fabricante que desarrolla soluciones y equipos de hardware pensado para dar seguridad a toda la red de datos en todos los sectores, entonces despliega un conjunto de soluciones que ellos llaman infraestructura de red. También somos distribuidores de Siemon. Es fabricante líder mundial en lo que es cableado estructurado. Estas son soluciones para cablear las redes de datos con los estándares que permiten acompañar ese avance tecnológico, por ejemplo de más velocidad. Tratamos de diferenciarnos con el valor agregado de un servicio bien personalizado, siendo muy óptimos en los tiempos de respuesta, acompañando más de cerca como un socio tecnológico. Ahí es que tenemos un diferenciador.

¿Cómo es ese contacto con el cliente?
Es permanente, incluso con algunos es prácticamente diario. Todo el tiempo estamos en contacto, ya sea cuando el cliente tiene alguna necesidad puntual o una iniciativa de llevar adelante un proyecto, ya sea que nosotros queremos transmitirle una novedad, un producto nuevo o una solución que estamos impulsando.
También damos soporte post venta. Entonces la interacción con el cliente es por un tema de modificaciones, configuraciones o cualquier tipo de imprevisto que surge. Esa interacción permanente hace que el cliente se sienta respaldado, seguro con el servicio nuestro y hace que esa relación cliente-proveedor se mantenga por muchos años. Nosotros tenemos hasta el día de hoy clientes que están desde los inicios. Se han ido sumando, han quedado conformes con nuestro servicio y nos han seguido teniendo en cuenta para sus futuros emprendimientos. Pero es una relación muy uno a uno, con las personas que integran los departamentos de cada empresa.

¿Se mantienen los dos colegas que empezaron Hyperlink con usted?
Originalmente éramos tres personas. Hoy dos de ellos somos los directores, Emilio Vázquez y yo. Él maneja todo lo que es el área técnica, departamento técnico y la parte de soporte, y yo me encargo más de la parte administrativa y comercial. Cada uno con su experiencia dentro del área que manejaba, fuimos un buen complemento para poder llevar a cabo esta iniciativa.

¿Qué consejos le daría a quienes están hoy emprendiendo?
Tratar de tener una visión. No querer abarcar todo el mercado: hay que trazarse un mercado objetivo. Ser consistente con eso y que ese sea el foco. Tus acciones tienen que ser coherentes con ese objetivo. Hay empresas que cambian mucho. Hoy te venden camisetas, mañana repuestos de auto y pasado comestibles. Nosotros estamos convencidos que vamos hacia un lado. Eso te va delineando en un camino y los resultados se empiezan a ver. No sé si es un consejo, pero es la experiencia.
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