Cómo dar malas noticias en momentos de incertidumbre

Calvo por la quimioterapia que atraviesa debido a un cáncer de páncreas y con total entereza, el CEO y presidente de la hotelera Marriott llevaba cinco minutos explicando en un video cómo la crisis mundial causada por el covid-19 golpeó a la compañía como nunca antes. Pero de un segundo al otro, Arne Sorenson se quiebra al momento de referirse a las personas afectadas. "Nada peor que decirle a nuestros socios, el verdadero corazón de esta compañía, que sus roles se verán impactados por eventos completamente fuera de su control", dice en un tono sutilmente distinto del que venía manteniendo. 

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