No caben dudas de que 2006 fue el año en que los usuarios de internet comenzaron a fortalecerse.
Si bien todos están familiarizados con gigantes de la red como Google, Yahoo y Amazon, los últimos 12 meses han demostrado que su popularidad no va a durar para siempre.
El foco en los usuarios y en las comunidades "online" continuará en 2007, afirma Kathy Johnson, de Consort Partners -una firma basada en Silicon Valley, Estados Unidos, que asesora a quienes se inician en el llamado espacio Web 2.0.
La facilidad y la velocidad con la que los programas de internet pueden armarse está haciendo que cada vez más las compañías se cuestionen cómo crean los programas que utilizan para mantener el funcionamiento de la compañía.
No puedes seguir desarrollando programas al viejo estilo. Los costos de distribución y servicios de ayuda son cada vez más altos y los clientes están cada vez menos satisfechos
Para Martin Illsley, director del laboratorio europeo para consultas sobre tecnología Accenture, 2007 será un gran año para la tecnología personal, en particular, para los teléfonos celulares.
"Los teléfonos con cámaras le permitirán a los clientes comunicarse con las empresas a través de imágenes, además de vía telefónica o por email".
Para las empresas, la desventaja es que los clientes estarán en capacidad de recoger evidencias contundentes sobre un objeto defectuoso o un servicio malo".
La nueva generación de robots que cumplen servicios no será muy inteligente pero brindará ayuda a bajo costo en tareas como la limpieza, el empaquetado y otros tipos de asistencia básica
(En base a bbcmundo.com)
