"Ojo, rambla al este, altura avenida Brasil, todo trancado. Nadie de la IMM ayudando con el tránsito”, advertía en Twitter días atrás un usuario. Si no funcionan los semáforos, si hay un bache en la calle, si hay lugares inundados, autos tapando garajes o contenedores repletos: todo se comparte a través de las redes sociales.
Pero muchas o la mayoría de las veces, esos reclamos no llegan a los oídos de la Intendencia de Montevideo, que es la que tiene el poder de solucionarlos. Y ese desfasaje, la comuna pretende solucionarlo a través de la tecnología.
Dentro del plan de transformación de Montevideo en una ciudad inteligente, la IMM planea gestionar un software que capte las denuncias o reclamos de las principales redes sociales y las ingrese como un reclamo a sus bases de datos.
Así lo explicó a El Observador la directora del proyecto Montevideo Ciudad Inteligente, Cristina Zubillaga, quien aseguró que es una experiencia de gestión de demanda ciudadana que ya se está llevando a cabo en Buenos Aires de manera exitosa y cuyos resultados se expondrán en el Primer encuentro de Ciudades Inteligentes par ala Inclusión organizado por la IMM entre el 4 y el 6 de noviembre.
Con la utilización de esa tecnología la intendencia busca dar un paso más en la atención de los reclamos ciudadanos. “No es solo que alguien haya encontrado un reclamo, que es lo que estamos mas próximos a realizar, sino también poder oír en las redes sociales”, afirmó Zubillaga.
Para ello se utiliza un software de tipo SRM –Social Relationship Management–, que lo que hace es captar si se mencionan temas de la intendencia en lo que la gente publica en Twitter y Facebook, por ejemplo, y puede filtrar y convertir esas cuestiones, que son reclamos pero que no van directamente a la IMM.
Por ejemplo, explicó Zubillaga, si alguien escribe en alguna red social que los perros ensucian las veredas y que la intendencia debería hacer algo, el software capta las palabras clave y a partir de eso “se van construyendo solicitudes que se terminan conformando en reclamaciones o necesidades de respuesta”.
Contactar al denunciante
De la misma manera se identifica si hay un pozo, un problema de tránsito o un contenedor de basura lleno. De todas formas se requiere cierta intervención humana, aclaró Zubillaga, como contactar a la persona que realizó la publicación, porque si bien muchas veces la publicación va acompañada de una foto o video, también puede que los datos no sean precisos.
Si bien la idea de la comuna es poner a disposición de la ciudadanía un sistema integrado de respuesta, por el que se pueda a través de aplicaciones y la propia web de la intendencia hacer reclamos geolocalizados con fotos o videos, “el tema de redes es una cosa que preocupa” porque la ciudadanía las utiliza cada vez más, y hace sus reclamos por esa vía en lugar de usar la aplicación Por mi barrio, pensada con ese fin.
En entrevista con El Observador en agosto de 2015, el intendente de Montevideo, Daniel Martínez, había expresado que estaba estudiando ese sistema. “La tecnología está, hay quien lo desarrolló – dijo–, es una forma de sistematizar información y analizar los datos, para tener capacidad de derivar problemas”. Según Zubillaga, ya han recibido y están investigando varias propuestas de empresas que estarían dispuestas a ofrecer la tecnología necesaria para ello.
Sin embargo, tener esa información plantea un desafío, había afirmado Martínez a El Observador, ya que muchas veces sucede que, a pesar de tener los datos, “no se analiza propiamente”.
“La Smart City agrupa todo eso. Conseguir información y tener herramientas para tomar decisiones que vayan lo más cerca posible de las ideas, eso implica interpretar los datos”, había señalado Martínez.
