La polémica frase de López Mena para responder a pasajeros indignados con Buquebus: "No están acostumbrados a viajar"

El buque Atlantic III debía zarpar del puerto de Colonia a las 20.30 del pasado sábado, pero se demoró más de 12 horas por las condiciones del clima, según la empresa. El reclamo de los pasajeros, que sigue hasta este martes, es que la empresa no les comunicó durante esa madrugada cuál era la situación. Varios videos en redes sociales muestran cómo pasajeros gritaban pidiendo una solución o una respuesta.

Este lunes la empresa emitió un comunicado oficial diciendo que el barco no pudo partir por la intensidad de los vientos, que se mantuvo informado a los clientes y que, quienes quieran reclamar un nuevo ticket de ida y vuelta a Buenos Aires podrían hacerlo sin cargo. También dijo que se le ofrecieron refrigerios a los clientes, y que "minutos después" de descender del barco, a las 8 de la mañana, subieron a otro buque que finalmente los llevó a Buenos Aires.

Los pasajeros contestaron en redes sociales diciendo que la empresa miente.

Marcos Silva, periodista que se encontraba en el buque, expresó en su cuenta de Twitter: "No es cierto que se informó la situación a los pasajeros. No se tuvo ninguna comunicación oficial ni del capitán, y todo se supo mediante charlas informales en la comisaria del buque y en base a rumores que algún funcionario le dijo a un pasajero".

Y agregó: "Es totalmente falso que se ofrecieron refrigerios a los pasajeros. Hasta las 4.30 la cafetería del barco siguió facturando como si nada pasara y recién luego de un nuevo reclamo para que al menos dieran un jugo y un refuerzo a los niños que estaban, se accedió al pedido".

"A las 8:00hs bajaron los pasajeros después de estar 12 hs arriba del barco. Por cierto los “minutos más tarde” que demoró el otro barco en llegar y poder salir fue de 4 horas", agregó. 

"Gente que no está acostumbrada a viajar mucho"

El titular de Buquebus, Juan Carlos López Mena dijo en una entrevista con El País que "en ese barco iba gente por el fútbol que no está acostumbrada a viajar mucho".

Varios pasajeros decidieron bajar del mismo después de la medianoche. Los vehículos que salieron del buque a esa hora fueron cinco, informó a El Observador Luis Fontes, encargado del Puerto de Colonia, además de un ómnibus de Buquebus lleno que viajó a Montevideo.

López Mena aseguró que durante la estadía del buque en el puerto se mantuvo a los pasajeros informados, se les ofreció el servicio de bus gratuito y "a quienes permanecieron a bordo se les ofreció refrigerio", algo que los pasajeros reclaman como una mentira.

Denuncia y demanda

"Nadie jamás se interesó ni se acercó para conocer de cerca lo que pasaba, todo lo que sucedió en el barco es 100% responsabilidad de Buquebus", sostuvo el periodista. A eso, Jhon Ferreira, otro usuario de la red social que también estuvo en el barco respondió: "Seguiremos los pasos legales necesarios para la demanda correspondiente".

Mientras el barco se encontraba atracado en el Puerto de Colonia, y ante la insistencia de los pasajeros por una solución, Prefectura acudió al buque. Allí, ante las autoridades, varios de los viajeros se reunieron para presentar una denuncia en conjunto contra la empresa, asegurando que no solo no se les dio una respuesta, sino que se los retuvo "en el buque contra su propia voluntad".

Desde la Armada Nacional confirmaron a El Observador que ya se dio cuenta de la denuncia a la Fiscalía.