Banco Santander ha suscrito un acuerdo con OpenAI, la compañía creadora de ChatGPT, con el objetivo de reforzar sus capacidades en inteligencia artificial (IA) y evolucionar hacia un modelo de banco “nativo en IA”.
Según explicó Ricardo Martín Manjón, responsable de Datos e Inteligencia Artificial de Santander, la clave no es simplemente utilizar IA, sino integrarla de forma estructural en la operativa diaria del banco.
“En el panorama financiero actual, la ventaja no está en usar la inteligencia artificial sin más, sino en integrarla en la forma de trabajar”, afirmó el directivo
La IA generó €200 millones de ahorros
La entidad ya aplica tecnologías de IA en áreas como la detección de fraude y la atención al cliente, pero ahora busca aprovechar las capacidades de la IA generativa para optimizar procesos y redefinir el concepto de banca.
En 2024, el uso de IA generó ahorros por valor de 200 millones de euros. Actualmente, los copilotos de IA asisten en el 40% de las interacciones de los centros de contacto y procesan alrededor de 10 millones de llamadas al año.
Además, unos 6.000 desarrolladores del banco emplean herramientas basadas en IA, lo que ha permitido incrementos de productividad del 20% al 30% en diversas tareas.
ChatGPT, en su versión empresarial, ya está disponible para unos 15.000 empleados del grupo en Europa y América, con la meta de alcanzar al 15% de la plantilla este año —aproximadamente 30.000 personas—. De cara a 2026, el banco implementará una formación obligatoria en IA para todos sus trabajadores.
En relación con los clientes, Santander planea en los próximos dos años ampliar el uso de agentes de IA en sus procesos comerciales y administrativos. La visión del banco es ofrecer una experiencia de “banca plenamente conversacional”, en la que asistentes virtuales gestionen operaciones de forma natural e integrada, haciendo que la IA sea casi invisible para el usuario.
FUENTE: El Observador
