Lo que importa
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Bruselas denuncia información engañosa sobre derechos de devolución, reembolsos y etiquetado falso en productos de la plataforma.
Shein tiene un mes para responder con compromisos antes de que las autoridades nacionales puedan imponer sanciones.
La investigación comenzó en febrero, con la coordinación de Francia, Irlanda y Países Bajos, bajo la red europea de protección al consumidor (CPC).
Si no cumple, Shein podría enfrentar multas de al menos el 4% de sus ventas anuales en los países afectados.
Contexto
¿Qué ha motivado la acusación contra Shein?
Desde febrero de 2024, la Comisión Europea y la red CPC investigan prácticas de la plataforma por posibles incumplimientos a la normativa de protección al consumidor. Las irregularidades incluyen falsos descuentos, presión para comprar mediante plazos inventados y desinformación sobre derechos legales en devoluciones y reembolsos.
¿Qué irregularidades específicas se han detectado?
Entre las prácticas contrarias a la ley están la oferta de rebajas inexistentes, información inexacta o engañosa sobre la devolución y reembolso de productos, etiquetado falso en algunos artículos y afirmaciones engañosas sobre la durabilidad de los productos. Además, Shein oculta datos de contacto esenciales exigidos por la legislación europea.
¿Quiénes participan en la investigación?
La investigación está coordinada por la Comisión Europea y la red CPC, con la colaboración directa de las autoridades nacionales de Francia, Irlanda y Países Bajos, países donde Shein tiene una importante presencia.
¿Qué consecuencias puede enfrentar Shein?
Si no responde de forma satisfactoria en el plazo de un mes, las autoridades nacionales pueden imponer sanciones, incluyendo multas económicas que podrían representar al menos un 4% de sus ventas anuales en los países afectados. Además, se podrían aplicar medidas coercitivas para asegurar el cumplimiento.
¿Esta investigación afecta a otras compañías?
Sí. La UE también está examinando prácticas de otras plataformas de comercio electrónico como Temu, Apple y Meta, y trabaja en una revisión aduanera para limitar la entrada de mercancías de bajo valor, afectando especialmente a minoristas online de bajo coste.
Cómo sigue
En los próximos 30 días, Shein debe presentar un plan con compromisos claros que aborden todas las irregularidades señaladas por la Comisión Europea. La empresa tiene la oportunidad de corregir sus prácticas y adaptarse a la legislación europea para evitar sanciones económicas y medidas coercitivas por parte de las autoridades nacionales. De no cumplir, las multas podrían ser significativas, y el impacto en su reputación y operaciones en Europa sería considerable.
Paralelamente, la investigación continuará profundizando en otras prácticas de la plataforma para verificar el cumplimiento integral con las normativas comunitarias, incluyendo la gestión de productos ilegales y la protección de datos de los consumidores. Esta acción forma parte de una ofensiva más amplia de la Unión Europea para proteger a los consumidores digitales frente a plataformas que aprovechan vacíos legales o prácticas engañosas. La resolución de este caso será clave para sentar un precedente sobre cómo se regula el comercio electrónico de bajo coste en el mercado europeo.
