Una grave interrupción técnica en la infraestructura en la nube de Google Cloud ha provocado este martes importantes alteraciones en el sector financiero digital europeo. La incidencia, localizada en los servidores de la región "Europe-west2" (Londres), ha impactado directamente en la operativa del neobanco Revolut y ha coincidido con reportes de fallos en el acceso y funcionamiento de entidades como HSBC, Lloyds Bank e ING en el continente.
Google ha confirmado que sus sistemas en la capital británica registran un aumento de errores y fallos intermitentes de red. Según el registro oficial de la tecnológica, el problema dio comienzo a las 23:08 horas del lunes (horario del Pacífico), equivalente a las 08:08 horas de este martes en la España peninsular. Al depender la banca moderna de este tipo de plataformas de computación para alojar aplicaciones, almacenar datos y ejecutar procesos informáticos clave, la caída del servicio ha imposibilitado mantener la operativa habitual en varias plataformas.
Impacto directo en Revolut: fallos en la aplicación, pagos con tarjeta y transferencias
El impacto más visible de la jornada lo ha sufrido Revolut, cuya aplicación y servicios financieros se han visto paralizados parcialmente. A través de la plataforma de monitorización Downdetector, se ha registrado una acumulación masiva de avisos por parte de los usuarios desde primeras horas de la mañana.
El desglose de las incidencias reportadas en la aplicación refleja la envergadura del fallo:
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Acceso a la app: concentra el 71% de las quejas de los usuarios.
Banca móvil: representa el 15% de las incidencias registradas.
Transferencias de fondos: supone el 8% de los reportes.
Los clientes han manifestado serias dificultades para iniciar sesión en sus cuentas, realizar transferencias bancarias y ejecutar pagos con tarjeta en comercios. No obstante, fuentes financieras señalan que el fallo no afecta de manera uniforme a toda la base de usuarios, ya que mientras parte de la clientela se ha visto bloqueada, otros clientes han podido operar con relativa normalidad.
ING, HSBC y Lloyds Bank registran incidencias técnicas de forma simultánea
El alcance de los problemas informáticos se ha extendido a otras firmas de peso en el mapa bancario europeo. En el Reino Unido, Downdetector ha contabilizado cientos de avisos de clientes afectados en Lloyds Bank (alrededor de 400 reportes) y HSBC (cerca de 300 incidencias).
Por su parte, en Alemania, la clientela de ING ha experimentado bloqueos en el acceso a la banca en línea y a la aplicación móvil. La propia entidad ha emitido un comunicado para sus usuarios germanos especificando la situación:
"En este momento estamos experimentando problemas técnicos que afectan los inicios de sesión en la Banca por Internet y la aplicación de ING. Además, los clientes podrían notar limitaciones al ponerse en contacto con nosotros por teléfono".
A pesar de la coincidencia temporal con la caída de Google Cloud, ING ha aclarado que "no hay indicios de que se deba a una causa externa", remarcando además que la interrupción es de carácter "local" y no ha tenido repercusión en la red de la entidad en España.
Mensaje de tranquilidad a los usuarios: capitales y datos personales bajo resguardo
A pesar de las complicaciones operativas y la imposibilidad de operar en muchos casos, la directiva de Revolut ha trasladado un mensaje de calma a sus clientes confirmando que "todo el dinero y los datos de los clientes están a salvo".
La compañía de servicios financieros ha expresado sus disculpas por las molestias causadas y ha comunicado que sus equipos técnicos se encuentran trabajando de forma prioritaria en la resolución del problema desde el momento en que fue detectado durante la mañana.
Por el momento, Google mantiene abierto el expediente de la incidencia en su portal de estado de los servicios. Los ingenieros de la multinacional continúan investigando las causas del fallo informático sin que se haya proporcionado aún un horizonte temporal concreto para la restauración completa del sistema en Europa.
