La caída de los sistemas, ocurrida este jueves, afectó tanto a los trenes de Renfe como a los de otros operadores como Iryo y Ouigo, lo que causó inconvenientes para miles de pasajeros.
Un fallo informático provocó retrasos y paradas en los trenes con origen y destino a Madrid.
Una incidencia en los servidores informáticos de ADIF provocó importantes paradas y retrasos en la circulación de los trenes de alta velocidad con origen y destino en Madrid.
La caída de los sistemas, ocurrida este jueves, afectó tanto a los trenes de Renfe como a los de otros operadores como Iryo y Ouigo, lo que causó inconvenientes para miles de pasajeros.
Según informaron fuentes de ADIF, el fallo en los servidores impidió el flujo adecuado de información en tiempo real sobre las llegadas y salidas de los trenes en las estaciones de Atocha y Chamartín.
A pesar de que los sistemas de respaldo de emergencia lograron recuperar gradualmente la circulación, la falta de actualización de datos en las pantallas y la desconexión temporal de los servicios generaron una situación de caos en las principales terminales de la capital.
Los pasajeros que esperaban tomar sus trenes de alta velocidad experimentaron retrasos que, en algunos casos, superaron la hora de espera. Además de los inconvenientes provocados por la interrupción en el servicio, algunos trenes fueron cancelados debido a la falta de coordinación en la información sobre las plazas disponibles y las rutas de los trenes.
Los viajeros han expresado su frustración a través de las redes sociales y en los canales de atención al cliente, destacando la falta de información precisa durante las primeras horas tras la incidencia.
Por su parte, el ministro de Transportes, Óscar Puente, comparecerá este jueves a petición propia en el Congreso para aclarar cuál es la situación del sistema ferroviario y explicar las causas de las interrupciones y retrasos en la red.
Ante la actual situación, desde ADIF y Renfe se recomienda a los viajeros consultar el estado de sus trenes antes de desplazarse y mantenerse informados a través de las actualizaciones proporcionadas por las plataformas oficiales.