Amazon Go no es la primera tienda sin empleados

En China ya hace un tiempo que funcionan tiendas automáticas sin empleados. Se trata de la cadena BingoBox, una startup lanzada en 2016 que actualmente tiene operativas casi 300 tiendas en 29 ciudades de todo el país y que están abiertas las 24 horas durante los siete días de la semana.

Las tiendas de BingoBox funcionan como máquinas expendedoras de alimentos gigantes dentro de las cuales hay que meterse, con la ayuda de una app que permitirá a la persona entrar y salir.

La compra se realiza en un cajero automático muy parecido al que ya vemos en algunos hipermercados, pero delegando la vigilancia únicamente a un sistema de cámaras de seguridad. Cada producto tiene una tarjeta única que se debe acercar a la caja para registrarlo. Cuando el cliente finaliza su compra la máquina le mostrará un código QR que utilizará en la app para realizar el pago.

Vale destacar que, por muy automatizadas que estén, estas tiendas no están exentas de tener problemas. Para empezar, ha habido quejas de que las etiquetas de algunos productos no se leen correctamente.

Además, buscando que la compra sea rápida, las máquinas registradoras no emiten ningún ticket de compra. Esto lleva a que si se activa la alarma diciéndole al cliente que hay algo que le ha quedado sin pagar, este no puede mirar qué falta en el ticket. No le queda otra que volver a escanear cada producto uno por uno.

En caso de que algo falle reiteradamente, las cajas tienen un botón de asistencia con la que se puede realizar una llamada para que una persona atienda al cliente y lo asesore en lo que necesite.