3 de julio de 2014 21:40 hs

Las llamadas al teléfono de emergencia 911 no siempre son gratuitas. Las llamadas desde ANTEL no tienen cargo, desde Claro tampoco, siempre y cuando se disque asterisco previo al 911, y desde Movistar son gratuitas en el 98% de los casos. Solo para el otro 2%, en función del modelo de teléfono que posea el cliente, Movistar traslada al cliente el costo que ANTEL cobra porque “fue el propio Ministerio del Interior quien en su momento solicitó que las llamadas tuviesen costo por los abusos que se cometían”, aseguró a El Observador el director de Atención a Clientes de Movistar, José Luis Luz.

En ese sentido, considera que “el Ministerio del Interior debería aclarar oficialmente si efectivamente quiere que todas las llamadas sean gratuitas y debería gestionar ante la Unidad Reguladora de los Servicios en Comunicaciones (Ursec) que ANTEL no cobre por esa llamada de emergencia”.

Luz explicó que las llamadas llegan al 911 a través de un número de ANTEL que cobra a las empresas privadas cada vez que recibe una llamada de emergencia.

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El director de Atención a Clientes de Movistar mencionó que si bien en 2010 se creó una comisión integrada por la Ursec y Dinatel para definir entre otros temas el tratamiento del 911, a la fecha no se tomó ninguna resolución. La propuesta del director de Atención a Clientes responde al planteo del director del Centro de Comando Unificado (CCU), comisario Robert Taroco, quien explicó a El Observador que las llamadas de emergencia deberían ser gratuitas.

Las bromas pudieron más
Taroco señaló que hasta el año pasado la llamada al 911 podía hacerse desde un celular sin “chip”, pero esa función se eliminó por la cantidad de personas que se aprovechaban de este sistema para realizar llamadas en broma.

Las llamadas “residuales” representan el 80% de las comunicaciones mensuales que recibe el servicio de emergencia 911.

El director del cuerpo encargado de centralizar las llamadas sostuvo que desde el punto de vista de la conectividad “todas las llamadas al 911 pasan por ANTEL”, lo que explica ese cargo a sus competidoras.

Desde la oficina de Prensa de ANTEL se informó, ante una consulta de El Observador, que los móviles con servicio de la empresa estatal, “ya sean prepagos o con contrato, pueden acceder al 911 sin limitaciones, con o sin saldo”.

La llamada es gratuita si se realiza desde un teléfono fijo. “El destino 911 genera cómputos locales de acuerdo a la cadencia correspondiente al horario en que se realiza la llamada”, se explicó.

“Respecto a las llamadas al 911 desde otras operadoras, ANTEL, de acuerdo al marco regulatorio en lo que respecta a la interconexión, genera un cargo fijo por minuto, según lo estipulado para accesos a destinos de asistencia telefónica a emergencias”, agregó la información proporcionada por la empresa telefónica estatal.

Por su parte, el gerente de Claro, Horacio Alvarelos, afirmó a El Observador que, en el caso de su empresa, “si no se marca el asterisco, la llamada va por ANTEL, que cobra su parte. La nuestra (la de Claro) siempre es gratis”, dijo. Por su parte, el director de Antención al Cliente de Movistar aseguró que si bien en el 2% de los casos las llamadas tienen un costo, impuesto por ANTEL, todos los clientes tienen habilitado el servicio denominado SOS por medio del cual si se quedan sin minutos, se le acredita automáticamente un saldo de $75 que permite hacer una llamada de emergencia o cualquier otra llamada. 

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